Reclamar a Carrefour: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Carrefour y quién te responde

Carrefour es una cadena de hipermercados con tienda online en carrefour.es. Además de sus productos, tiene un Marketplace con vendedores terceros: en cada ficha de producto aparece la «Información del vendedor». Lo primero que debes mirar en tu pedido es quién vende cada artículo.

Lo que Carrefour publica

• Desistimiento: sus condiciones generales de compra recogen la devolución en 14 días naturales desde que comunicas la decisión, con reembolso del importe total, gastos de envío incluidos, en 14 días naturales, por el mismo medio de pago. Pueden retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de devolución.
• Excluidos: productos hechos a medida, alimentos, flores y plantas, y artículos de higiene y salud.
• Plazo más amplio: hay páginas de Carrefour que citan 60 o 15 días según el caso, y no coinciden entre sí. Mira el plazo que figura en las condiciones de tu pedido.
• Marketplace: la devolución se gestiona desde «Mi cuenta», «Mis Compras», con «Contactar con el vendedor» o «Devolver», y cada vendedor tiene su plazo; varias fichas indican 60 días desde la entrega.
• Garantía: Carrefour indica al menos 3 años de garantía legal, de la que responde como vendedor, y 1 año en reacondicionados.

Qué se le reclama más a Carrefour

• El pedido que no llega o llega incompleto.
• El producto defectuoso.
• La devolución rechazada.
• El reembolso que no llega.
• La garantía rechazada.
• El cargo duplicado o distinto.

Cómo se le reclama

Por el Servicio de Atención al Cliente de Carrefour, siempre por escrito y con el número de pedido. En cualquiera de sus centros hay hojas oficiales de reclamaciones. Si no se resuelve, la empresa remite a la mediación de Confianza Online, con un formulario de reclamación.

Para averías, tiene un servicio postventa. No hemos comprobado que Carrefour tenga defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. Tu OMIC sigue disponible.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido o el ticket: número, producto, vendedor, importe y fechas.
• La prueba del problema: el artículo recibido, el seguimiento o la respuesta de la empresa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido y lo que pides. Guarda copia.
2. Si no responde, presenta una hoja de reclamaciones en un centro o acude a Confianza Online o a la OMIC.
3. Si Carrefour sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Reclamar por tu cuenta es gratis, también contra Carrefour; somos una empresa privada de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿Tengo 14 o 60 días para devolver?

Por ley, 14 días naturales en compras a distancia. Carrefour y sus vendedores pueden dar más, y las páginas no coinciden. Mira las condiciones de tu pedido.

¿Qué pasa si el vendedor es del Marketplace?

Reclamas a ese vendedor, con su plazo, y avisas por escrito a Carrefour.

¿Puedo reclamar en el centro algo que compré online?

Hay hojas de reclamaciones en los centros, pero también conviene escribir por el canal escrito del Servicio de Atención al Cliente.