Cláusula suelo de Openbank: reclamación extrajudicial previa

Cuánto puedes recuperar

La cantidad es la diferencia entre lo que pagaste con la cláusula y lo que habrías pagado sin ella, más los intereses. Por ejemplo, si cada cuota de tu hipoteca con Openbank fue 52 € más alta durante 36 meses, serían 1.872 €. Es un ejemplo: el cálculo real depende de tu escritura y de tus recibos.

En 2016 el Tribunal de Justicia de la UE (sentencia de 21 de diciembre) dijo que, si la cláusula es abusiva, la devolución alcanza a todo lo cobrado desde el principio, y no solo desde que se declara nula. Antes, el Tribunal Supremo ya había declarado abusivas las cláusulas suelo que no se habían explicado con transparencia.

Cuándo sí y cuándo no

Hay cuatro comprobaciones: que la hipoteca sea variable, que la escritura tenga un tipo mínimo, que ese mínimo se haya aplicado y que el banco no te lo explicara bien. Si falla alguna, el caso se debilita.

Y si ya te quitaron el suelo con una novación, revisa si firmaste una renuncia a reclamar: puede condicionar lo que se pueda pedir. En una reclamación a Openbank, lo que cobraste antes se estudia caso por caso.

Lo que tienes que saber de Openbank

Openbank es el banco digital del Grupo Santander. Funciona por internet y por su app, y su historia empieza en 1995.

Openbank no publica, que hayamos visto, un formulario específico para la cláusula suelo. Escribe a su servicio de reclamaciones, pide que reconozca la nulidad del suelo y calcule la devolución (reclamación previa del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil) y adjunta la página de tu escritura con el interés. Para una queja formal a Openbank, no basta con la gestión de incidencias: pide que quede registrada como reclamación en el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente y conserva el justificante.

En Openbank el camino al Banco de España se abre con la respuesta que no te convence o cuando vence el plazo: un mes en general, 15 días hábiles en servicios de pago. Ojo con un detalle: ese plazo es el de su política de quejas; para demandar, la ley exige el justificante de la reclamación previa del artículo 439 bis, con un mes para acordar (art. 439.5 LEC). El Real Decreto-ley 1/2017 que existía antes se derogó en abril de 2025. Si lo que te preocupa son los gastos de formalización, mira los gastos de la hipoteca con Openbank.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la parte de la escritura donde se habla del interés mínimo y un cuadro de amortización o recibo de Openbank.

Si la hipoteca la firmaron varias personas, dínoslo: Openbank necesitará la conformidad de todos los titulares para cobrar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación previa del artículo 439 bis LEC por el canal del banco y conserva el justificante. Para Openbank, pide que la queja conste como reclamación. Es gratuita para ti. Openbank debe calcular la devolución con intereses y admitir o rechazar la nulidad con razones. Según Openbank, pasado un mes (15 días hábiles en servicios de pago) puedes ir al Banco de España; para la reclamación previa, cuenta un mes desde la presentación.
2. Valora el cálculo de Openbank. Si no estás de acuerdo, puedes rechazarlo: pasado el mes, la reclamación se da por concluida sin acuerdo y podrás demandar con el justificante, que el juzgado exige (art. 439.5).
3. Juzgado: para reclamar a Openbank hasta 2.000 € vale el juicio verbal, sin abogado ni procurador; antes, intento de acuerdo (cómo). Por encima de esa cifra el trámite cambia y conviene que nos escribas por WhatsApp. Adjunta la reclamación que enviaste a Openbank y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

Ya me quitaron la cláusula suelo. ¿Puedo reclamar lo de antes?

Puede que sí. Depende de lo que firmaste al quitarla: si el acuerdo incluía una renuncia a reclamar, eso puede condicionarlo. Envíanos ese documento.

¿Cuesta algo presentar la reclamación al banco?

Presentarla no te cuesta nada. Si te lo reclamamos nosotros, además solo pagas cuando ganamos.

¿Una incidencia en Openbank es lo mismo que una reclamación?

No. La incidencia es un aviso por un error operativo, y Openbank se compromete a informarte en 48 horas hábiles. La reclamación es el escrito formal que abre el camino al Banco de España.