Comisiones de mantenimiento de Openbank: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Recuperas las cuotas que no tenían base, desde que empezaron a cobrártelas. Si Openbank te hubiera cargado 4 € al mes durante 12 meses sin que correspondiera, serían 48 €.

Si el cobro empezó con un cambio de condiciones mal comunicado, se reclama desde esa fecha. El banco debe proponer los cambios con al menos dos meses de antelación, de forma individualizada y en papel u otro soporte duradero, y tú puedes rechazarlos y cerrar sin coste (art. 33 del RDL 19/2018).

Cuándo sí y cuándo no

Una comisión es válida si responde a un servicio que pediste o aceptaste y que se presta de verdad (art. 3 de la Orden EHA/2899/2011). Tiene que estar además en el contrato y en el folleto de tarifas.

Entonces, reclama si la cuota no está pactada, si te prometieron una cuenta sin comisiones y Openbank te la cobra igualmente, si te cambiaron las condiciones sin respetar el aviso, si cobran por algo que ya cancelaste o si hay un cargo duplicado. Si todo está en regla, la comisión es legítima, aunque puedes valorar una cuenta de pago básica. El resto de casos, en comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Openbank

Aunque Openbank tiene marca propia, sus reclamaciones se tramitan por el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander. Las tarifas de Openbank tienen que estar publicadas en su folleto de comisiones y en su web. Compara la cuota que te cobran con la que figura ahí y con tu contrato.

Openbank separa dos pasos. Primero, la gestión de incidencias (incidencias@openbank.es), que se compromete a informarte en 48 horas hábiles; después, si no te sirve, la reclamación escrita. Pide a Openbank por escrito el desglose de las cuotas cobradas y la norma o cláusula que las ampara.

Según su web, Openbank exige que justifiques ante el Banco de España que reclamaste antes a su servicio. Cuenta un mes desde la reclamación, o 15 días hábiles si es un tema de servicios de pago.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la de un extracto de Openbank con la cuota y la del contrato o las condiciones de la cuenta. Si no encuentras el contrato, sirve una captura de tu área de cliente.

Dinos también si te llegó alguna carta o correo de cambio de condiciones.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Openbank y guarda copia (carta de reclamación). En Openbank, la incidencia no basta: la reclamación va por escrito a su servicio de reclamaciones. Concreta qué cuotas discutes y desde cuándo. El plazo de Openbank es de un mes, o de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Acude al Banco de España cuando pase el plazo sin respuesta o la respuesta no te sirva. En Openbank, no cuesta nada y debes hacerlo dentro del año siguiente a tu reclamación (reclamar al Banco de España).
3. Demanda en el juzgado si fuera necesario, con el juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €. Si llegas al juzgado, tu escrito a Openbank y su respuesta serán tu primera prueba.

Cuanto antes lo hagas, mejor: aunque se pueda reclamar hasta 5 años atrás, cada cuota vieja es más difícil de probar.

Preguntas frecuentes

¿Pueden subirme la comisión de mantenimiento sin avisarme?

No de cualquier manera. El banco tiene que proponer el cambio de forma individual, por escrito y con al menos dos meses de antelación, y tú puedes rechazarlo y cerrar la cuenta sin coste.

¿Me pueden cobrar mantenimiento por una tarjeta que ya di de baja?

Cobrar por un servicio cancelado es un motivo claro de reclamación. Necesitas la prueba de la baja y los extractos posteriores.

¿Una incidencia en Openbank es lo mismo que una reclamación?

No. La incidencia es un aviso por un error operativo, y Openbank se compromete a informarte en 48 horas hábiles. La reclamación es el escrito formal que abre el camino al Banco de España.