Cláusula suelo de Abanca: reclamación extrajudicial previa

Cuánto puedes recuperar

Lo que te puede corresponder es lo cobrado de más por el suelo, con intereses. Si en Abanca pagaste 62 € extra al mes durante 40 meses, hablaríamos de 2.480 €. Es un cálculo orientativo, no una promesa.

En 2016 el Tribunal de Justicia de la UE (sentencia de 21 de diciembre) dijo que, si la cláusula es abusiva, la devolución alcanza a todo lo cobrado desde el principio, y no solo desde que se declara nula. Antes, el Tribunal Supremo ya había declarado abusivas las cláusulas suelo que no se habían explicado con transparencia.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: hipoteca variable de consumidor, suelo en la escritura, suelo aplicado en las cuotas, falta de claridad al contratar.

No: el suelo nunca se aplicó, Abanca lo explicó con transparencia o ya cobraste lo reclamable en un acuerdo anterior. En una cláusula suelo, la falta de transparencia es la clave.

Lo que tienes que saber de Abanca

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. es el banco gallego que nació de Novacaixagalicia, la unión de Caixa Galicia y Caixanova. Lleva ese nombre desde el 1 de diciembre de 2014.

Según su web, Abanca tiene una página específica sobre cláusulas suelo basada en el Real Decreto-ley 1/2017, derogado desde abril de 2025; no lleva fecha, así que confirma en tu oficina si sigue disponible. La vía que exige hoy la ley para poder demandar es la reclamación previa del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Si reclamas a Abanca con un escrito propio, firma, pon tu nombre completo, dirección, documento de identidad y el motivo concreto de tu disconformidad. Si lo presenta otra persona en tu nombre, tiene que acreditar la representación.

Según su web, Abanca responde en un máximo de un mes y, cuando se trata de servicios de pago, en 15 días hábiles. Pasado ese tiempo sin respuesta te abre la puerta a los supervisores. Ojo: ese plazo es el de su política de quejas; el justificante que pide el juzgado para admitir la demanda es el de la reclamación previa del artículo 439 bis (art. 439.5 LEC). Si lo que te preocupa son los gastos de formalización, mira los gastos de la hipoteca con Abanca.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: la cláusula de interés de tu escritura con Abanca y un recibo o extracto de las cuotas. Con eso se ve si hubo suelo y se empieza a calcular.

Añade la fecha de la firma y si renegociaste la hipoteca después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación previa del artículo 439 bis LEC por el canal de Abanca y conserva el justificante. Una carta firmada a su servicio de atención al cliente en A Coruña también cuenta. Es gratuita para ti. El banco debe calcular la devolución con intereses y admitir o rechazar la nulidad con razones. Para llegar a un acuerdo hay un mes desde la presentación.
2. Valora el cálculo de Abanca. Si no estás de acuerdo, puedes rechazarlo: pasado el mes, la reclamación se da por concluida sin acuerdo y podrás demandar con el justificante, que el juzgado exige.
3. Juzgado: para reclamar a Abanca hasta 2.000 € vale el juicio verbal, sin abogado ni procurador; antes, intento de acuerdo (cómo). Por encima de esa cifra el trámite cambia y conviene que nos escribas por WhatsApp. Adjunta la reclamación que enviaste a Abanca y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

Si acepto el cálculo de Abanca, ¿pierdo derechos?

Si aceptas y cobras, el asunto queda resuelto en los términos acordados. Si no estás de acuerdo, puedes rechazarlo: la reclamación se da por concluida sin acuerdo y la vía judicial queda libre.

Ya me quitaron la cláusula suelo. ¿Puedo reclamar lo de antes?

Quitar la cláusula no siempre cierra lo cobrado antes. Mira si firmaste una renuncia; sin ella, lo anterior se puede estudiar.

¿Cómo sé que Abanca ha recibido mi reclamación?

El formulario electrónico te da un número de referencia que acredita la presentación y la recepción. Si reclamas por correo o por carta, guarda el justificante de envío.