Occident no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando
Rellenaste un formulario en la web, recibiste un «gracias, nos pondremos en contacto» y nada más. Meses después, tu banco muestra un cargo de Occident. Si ya no quieres el seguro, lo que importa es poder demostrar qué pediste, cuándo y por qué canal.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Los recibos cobrados a partir de la fecha en que el contrato debía terminar. Por ejemplo:
- Tu póliza de coche vence el 15 de noviembre y avisaste por escrito el 20 de septiembre.
- El 15 de noviembre te cargan el recibo anual de 480 €.
- Si la baja era válida, esos 480 € no corresponden y se pueden reclamar.
Si pagas por trimestres, se suman los que lleguen después de la fecha de fin: tres recibos de 120 € serían 360 €. Mientras no sepas si la baja consta, puedes pedir a tu banco que no atienda nuevos cargos de esa entidad, y en adeudos SEPA básicos puedes devolver un recibo hasta 8 semanas después de pagarlo, sin dar motivo.
Cuándo sí y cuándo no
El artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro permite al tomador oponerse a la prórroga con notificación escrita al menos 1 mes antes del final del periodo. El resumen oficial de su seguro de automóviles lo recoge igual: se rescinde mediante notificación escrita, con al menos un mes de antelación. Si lo hiciste dentro de ese plazo y puedes probarlo, el cobro posterior no tiene base.
Hay límites. Si pediste la baja con menos de un mes, la póliza se prorroga y el recibo es debido. Si solo llamaste por teléfono, o si el formulario no te dejó justificante, cuesta acreditar la fecha. Y si vendiste el coche, la comunicación de esa venta es un trámite aparte, con sus propias reglas, que no sustituye al aviso de baja: consulta tus condiciones.
Lo que tienes que saber de Occident
La web de Occident, en su apartado de contacto, tiene un enlace llamado «Solicitar la baja de tu seguro» que abre un formulario. Es un canal oficial, pero la propia web no indica ahí en qué plazo se tramita. Por eso, si lo usas, haz una captura de pantalla de lo que envías, con la fecha, y guarda cualquier correo de acuse. Si el formulario no te da prueba, repite la petición por escrito y por un medio que deje constancia, como un burofax o un correo con acuse.
La aseguradora es Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros. Si tu póliza venía de Plus Ultra, Seguros Bilbao o NorteHispana, la baja se pide a esa misma entidad con el número de póliza. Y como Occident vende por oficinas y agentes además de por la web, también puedes presentar el aviso en una oficina y pedir que te sellen una copia. Más sobre la compañía en Occident.
Una vez presentada la reclamación, su reglamento marca un mes como plazo para resolver. Si falta información, el Departamento de Atención al Cliente te da 15 días naturales para completarla, y ese tiempo no cuenta.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o capturas:
- La prueba de la baja: la captura del formulario, el correo o la carta con la fecha.
- El extracto bancario con los recibos cobrados después.
Si no tienes ninguna prueba de haberlo pedido, cuéntanos cómo lo hiciste y miramos qué puedes aportar.
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda de nuevo la baja por escrito, indicando póliza, fecha de vencimiento y datos del tomador. Lo mejor es un burofax o un correo con acuse.
- Reclama los cobros indebidos al Departamento de Atención al Cliente con la prueba de la baja y el extracto. Hay un modelo de carta.
- Pasado un mes sin respuesta, o con una negativa, puedes presentar la queja en la DGSFP, gratis y con el justificante de la primera reclamación.
- Si el dinero no vuelve, el juzgado del domicilio del asegurado. En seguros de daños tienes 2 años y, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Es válido el formulario web como notificación escrita?
Puede serlo si queda constancia de la fecha y del contenido. Por eso conviene la captura de pantalla y, si puedes, repetirlo por un medio fehaciente.
Me siguen cobrando a una tarjeta. ¿Qué hago?
Comunícalo a tu banco para que bloquee el cargo y pide la devolución del recibo. Reclama también a Occident el importe.
Mi agente me dice que ya está dado de baja y en e-cliente sigue activa. ¿Cuál vale?
El estado que ves en e-cliente es un indicio, no una prueba. Lo que cuenta es tu aviso escrito con fecha, así que no dependas de lo que diga la app.
¿Cuánto tengo para reclamar?
En seguros de daños, 2 años. Lee cómo funciona la prescripción.
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