Occident me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer
Miras el cargo de tu cuenta y el seguro del coche cuesta bastante más que el año pasado, sin haber dado ningún parte. Entras en e-cliente y no encuentras ningún aviso, o lo ves por primera vez cuando el recibo ya ha pasado. Antes de pagar sin más, conviene comprobar si Occident cumplió lo que la ley le exige.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
No hay una tarifa fija a devolver: depende de cuánto subió y de cómo se te comunicó. Un caso orientativo:
- Prima del año anterior en tu todo riesgo con franquicia: 540 €.
- Recibo de la renovación: 655 €.
- Diferencia: 115 €.
Si el aumento no se te comunicó en plazo, puedes pedir que se aplique la prima anterior y que te devuelvan los 115 €.
Si la subida sí estaba bien avisada, no hay devolución. Te queda la salida de no renovar, y esa hay que ejercerla con tiempo.
Cuándo sí y cuándo no
Dos plazos mandan en la Ley de Contrato de Seguro (art. 22). Occident debe avisarte de cualquier cambio en el contrato, el precio incluido, al menos 2 meses antes de que termine el periodo en curso. Tú dispones de un mes, como mínimo, para decirle por escrito que no quieres prorrogar. La póliza tiene que destacar esas condiciones.
Tu caso es fuerte si el aviso llegó con menos de 2 meses, si no llegó, o si solo lo viste en el recibo. Es más débil si la subida venía fijada en tu contrato por una regla clara, si te la comunicaron con tiempo suficiente o si lo que te molesta es el precio, sin más. Un precio alto por sí solo no es una infracción.
Ten en cuenta que una subida puede tener una razón de fondo: por ejemplo, pierdes el descuento por buena conducción o cambias el tramo de franquicia. Pregunta por escrito qué factor ha cambiado y compara con tus condiciones particulares.
Lo que tienes que saber de Occident
En la web de Occident, el todo riesgo con franquicia anuncia un descuento de hasta el 60 % por buena conducción, y explica que cuanto mayor sea la franquicia que asumas, más barata es la prima. En hogar, hay un descuento si tienes más seguros con la compañía. Eso significa que tu precio depende de varios factores que pueden moverse al renovar: franquicia, siniestralidad, otros contratos. Pide que te lo desglosen.
Según el documento oficial de su seguro de automóviles, el pago de la renovación se hace en la fecha de inicio de la prórroga, por domiciliación o tarjeta, y el contrato se rescinde con notificación escrita al menos un mes antes del final del periodo. No hemos comprobado qué medio concreto usa para avisar de una subida, así que revisa tu correo, la carpeta de documentos de e-cliente y el buzón antes de dar por hecho que no hubo aviso.
Para reclamar, el cauce es el Departamento de Atención al Cliente del grupo, que según su reglamento puede recibirlo en papel o por medios electrónicos. Más datos en Occident.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta:
- El recibo de la renovación o la carta con la nueva prima.
- El recibo anterior o la póliza, para comparar importes y fechas.
Si recuerdas cuándo y cómo te avisaron, dínoslo. Si crees que no hubo aviso, dilo también.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pregunta primero a tu agente u oficina por qué subió y cuándo se comunicó. Pide la respuesta por escrito.
- Reclama al Departamento de Atención al Cliente: indica la fecha de vencimiento, cuándo te enteraste y lo que pides. Mira la carta de reclamación.
- Si no hay respuesta en un mes, o es negativa, la DGSFP admite tu queja con el justificante. Es gratuita.
- Para evitar otra renovación, avisa por escrito de que te opones a la prórroga con un mes de antelación. Un burofax deja la mejor prueba.
- Si la cantidad es de 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador; antes, intenta un acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar de pagar la parte de la subida?
No es recomendable. Si descuentas por tu cuenta, pueden reclamarte un recibo impagado. Paga y reclama la diferencia, o pide que lo aclaren antes de la fecha de cargo.
¿Un mensaje en la app cuenta como aviso?
Depende de lo que diga tu contrato sobre comunicaciones. La ley exige que se te comunique con 2 meses de antelación; si solo hubo una notificación que no recibiste, tendrás que valorar si fue efectiva.
He comparado y otra compañía me ofrece menos. ¿Qué hago?
Si estás a tiempo, comunica por escrito tu oposición a la prórroga con al menos un mes de antelación y contrata la nueva. Si ya has pasado esa fecha, la renovación sigue en pie.
¿Qué plazo tengo para reclamar?
En seguros de daños, 2 años. Más detalles en prescripción.
Más reclamaciones a Occident
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.