Verti rechaza mi siniestro: cómo reclamar la decisión

Cuánto puedes recuperar

Lo que se habría pagado si el siniestro se hubiera aceptado, descontando la franquicia que tengas pactada.

• Coche o moto con todo riesgo. Si tu coche recibió un golpe que costaría 2.450 € de reparación y tienes una franquicia de 300 €, la diferencia, 2.150 €, es lo que está en juego.
• Hogar. Tras un robo con la puerta forzada, el cambio de cerradura y los objetos sustraídos; tras un escape de agua, los daños en tu techo o en el del vecino de abajo.
• Intereses. Si el rechazo se corrige tarde, hay intereses de demora; los vemos en Verti no me paga o tarda.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones generales de Verti establecen que, cuando rehúse un siniestro por las normas de la póliza, debe comunicarlo por escrito al asegurado y decir los motivos. Si lo que tienes es una llamada o un texto que no aclara nada, pide la respuesta por escrito.

Hay base para discutir si el motivo es una cláusula que limita tus derechos y no estaba destacada ni aceptada por escrito: la ley lo exige (art. 3 de la Ley de Contrato de Seguro). También si te dicen que el daño es de otra garantía o de otro plan de los que ofrece (en hogar existen S, M y L) y no revisaron de verdad el que firmaste.

Lo tienes más complicado si la garantía que necesitas no la contrataste, si el daño es una exclusión clara o si pasaron más de 7 días desde que supiste del siniestro hasta que lo comunicaste, un plazo que las condiciones de Verti recogen y que puede dar pie a reclamarte daños.

Lo que tienes que saber de Verti

Verti es una aseguradora que trabaja sobre todo por internet, así que lo normal es que tu rechazo haya llegado por correo electrónico, SMS o en tu área de clientes. Sus condiciones dan validez a esos medios, por lo que abre todo lo que te ha llegado y guarda capturas con fecha.

En coche, si en las condiciones particulares aceptaste que la reparación se haga en un Taller Verti en lugar de cobrar en metálico, tu reclamación va sobre esa reparación y no sobre un pago en dinero. Sus condiciones también prevén que cada parte nombre un perito si no hay acuerdo en 40 días, y que el dictamen vincula salvo que se recurra judicialmente en 30 días la aseguradora y en 180 días el asegurado.

En el seguro de hogar, la tasación contradictoria funciona parecido: cada parte paga a su perito y el tercero se reparte por mitad.

Para reclamar, Verti habla de su Oficina de Tramitación de Reclamaciones: escrito por correo postal, correo electrónico o web, con formulario. Dice que resuelve en un mes. No hemos visto que tenga un Defensor del Cliente propio.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El mensaje o la carta del rechazo, con el motivo y la fecha.
2. Las condiciones particulares de la póliza, donde se ve qué cobertura y qué franquicia tienes.

Si tienes las fotos del daño o el presupuesto del taller, tenlas a mano.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Verti por escrito que te indique las cláusulas en que se funda el rechazo. Si no te las da, reclama formalmente: formulario de la web o escrito a la Oficina de Tramitación de Reclamaciones, con tus datos, número de póliza, hechos y petición. Guarda el justificante. Hay un modelo de carta.
2. Si en un mes no resuelve, o dice que no, puedes ir a la DGSFP (servicio gratuito, sin fijar importes). La propia DGSFP exige haber reclamado antes a la aseguradora.
3. Si se trata de un daño en duda, puede encargarse un informe a un perito independiente.
4. El juzgado del domicilio del asegurado. Con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes se necesita un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que mi seguro de hogar básico no cubre el daño. ¿Es verdad?

Depende de la modalidad que contrataste y de lo que figure en tus condiciones particulares. Léelas: si el daño entra en lo contratado, el rechazo es discutible; si no, el margen se reduce.

Conducía yo y me lesioné. ¿Me cubre la responsabilidad civil?

Verti explica en su web que la responsabilidad civil protege a terceros y no al conductor, y que para el conductor existe una cobertura aparte. Mira en tu póliza si la contrataste.

Verti pagó una parte y ahora rechaza el resto. ¿Me pueden reclamar lo cobrado?

Sus condiciones dicen que, si el rechazo llega después de haber pagado, puede reclamar al asegurado lo satisfecho. Por eso conviene discutirlo cuanto antes y por escrito.

¿Cuánto tarda la respuesta a mi reclamación?

Verti dice que un mes. Pasado ese tiempo sin respuesta puedes acudir a la DGSFP.