Mutua Madrileña no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

Lo primero, la indemnización pendiente. Lo segundo, los intereses por el retraso, regulados en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro:

• Pagar en 40 días al menos lo que no se discute (artículo 18).
• Pasados 3 meses sin cumplir, interés legal del dinero más un 50 %.
• A partir de los 2 años, un mínimo del 20 % anual.

Un ejemplo con cifras inventadas y un tipo supuesto: si el interés legal fuera del 3 %, con el incremento sería del 4,5 % anual. Un robo en casa valorado en 4.800 €, abonado 8 meses después de ocurrir, daría 144 € de intereses (4.800 × 4,5 % × 8/12). Si el retraso llega a tres años y el principal es de 10.000 €, el 20 % anual son 2.000 € por cada año.

Si eres el perjudicado de un accidente y reclamas a la aseguradora del otro conductor, el RDL 8/2004 le da 3 meses para presentar una oferta o respuesta motivada, y los intereses siguen el mismo artículo 20.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base cuando el siniestro está declarado y cubierto y Mutua Madrileña no ha pagado en plazo, cuando paga solo una parte, o cuando mantiene un silencio sin justificar.

No hay mora si el retraso está justificado o no es imputable a la aseguradora (artículo 20, regla 8), por ejemplo mientras esperas un informe médico, un atestado o documentos que tienes que aportar. Responde rápido a lo que te pidan y deja constancia de la fecha.

Lo que tienes que saber de Mutua Madrileña

El procedimiento que publica Mutua Madrileña sirve aquí para dejar constancia del retraso. Una carta al Departamento de Atención al Mutualista, Asegurado y Cliente con el número de siniestro, la fecha de declaración y lo reconocido obliga a la entidad a contestar por escrito, normalmente en un mes (dos en algunos condicionados). Esa respuesta, o su silencio, es una prueba para tu reclamación.

En una póliza de hogar de MM Hogar, la propia entidad indica plazos de dos meses para la primera fase, así que su plazo interno puede ser mayor; aun así, si eres consumidor, a la DGSFP puedes ir pasado un mes sin respuesta. Si la demora afecta a un coche, ten claro a quién se paga: a ti o al taller. Pide por escrito la fecha prevista y el beneficiario del pago.

La reclamación al Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente, con dos meses de plazo, es útil si la discusión no es la cantidad sino que no pagan. Sus decisiones favorables al reclamante vinculan a la entidad.

Un buen hábito: apunta en un papel cada llamada con día, hora y nombre del que te atiende. En una disputa por mora, la cronología es la prueba.

Qué necesitas para reclamar

Con estas dos fotos arrancamos:

1. El escrito de Mutua Madrileña donde acepta o valora el siniestro, con fecha.
2. El número de siniestro y la fecha en que lo declaraste.

Si te pagaron algo, dinos cuánto y cuándo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Departamento de Atención al Mutualista, Asegurado y Cliente: siniestro, fecha, importe reconocido, pago y intereses del artículo 20. Nuestro modelo de carta te da el esquema.
2. Si no responde en un mes o te dice que no, puedes acudir a la DGSFP sin esperar al Defensor.
3. Si sigue sin pagar, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador en el juzgado, tras intentar un acuerdo. Mira antes qué hacer cuando no contesta.

Preguntas frecuentes

¿Me pagan intereses aunque el principal ya esté cobrado?

Se pueden reclamar igualmente, porque son una partida aparte. Guarda el justificante con la fecha del pago.

¿El retraso por culpa del taller cuenta contra Mutua Madrileña?

Depende de quién lo causa. Si el retraso es de un tercero y la aseguradora no pudo evitarlo, puede alegar causa justificada. Explica en tu escrito qué pasó.

¿Puedo reclamar el interés si el siniestro ya tiene 3 años?

Dentro del plazo de prescripción de 2 años en daños, sí; si ya pasó, la cosa se complica. Mira prescripción.

¿Es lo mismo en mi seguro de coche?

Sí, la regla es la misma. Más detalle en seguro de coche.