Mapfre no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama son los recibos que Mapfre cobró después de que la baja debía surtir efecto, y los intereses que correspondan.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Pediste la baja de un seguro de coche con vencimiento el 1 de marzo, la comunicaste a tiempo y te siguen cobrando tres recibos mensuales de 36,80 €: 110,40 € de más.
• Vendiste la moto en junio, comunicaste la venta y Mapfre te cobra el recibo anual completo de 214 € para el periodo siguiente: son 214 € que reclamar si el contrato debía haberse extinguido.
• Si lo que cobraron es un recibo del periodo en que sí estabas cubierto, no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley de Contrato de Seguro (artículo 22) permite que el tomador se oponga a la prórroga avisando por escrito con al menos 1 mes de antelación al vencimiento. Si lo hiciste y Mapfre lo ignoró, los recibos posteriores no tienen base.

Hay base si guardas el escrito o el justificante de la petición, si lo enviaste en plazo y si el cobro es de un periodo posterior al vencimiento.

Es más difícil si pediste la baja fuera de plazo y el seguro se prorrogó legalmente por otro periodo; si la petición fue verbal y no tienes nada; o si lo que pedías era un cambio de modalidad, no una baja.

Si vendiste el bien asegurado, el artículo 34 exige que comuniques la transmisión a la aseguradora en 15 días, y el comprador se subroga en el contrato. Eso no equivale a una baja automática: conviene decir por escrito qué pides (la baja o el traspaso).

Lo que tienes que saber de Mapfre

Mapfre tiene una red de oficinas y una web con área de cliente. Para que cuente como petición de baja, lo más seguro es un escrito que deje constancia: correo con acuse, carta certificada o burofax. Una llamada sin número de referencia es difícil de probar.

El reglamento de Mapfre admite que las quejas se inicien por escrito a su Dirección de Reclamaciones, que debe contestar en 15 días naturales. Si lo que reclamas es la devolución de recibos de una baja, puedes citar en tu escrito la fecha de tu petición y la fecha de cada cobro.

Si el recibo sigue saliendo de tu cuenta, tienes herramientas bancarias: en los adeudos SEPA básicos puedes pedir la devolución durante 8 semanas sin dar motivo, y hasta 13 meses si no estaban autorizados. Pero antes de devolver recibos, avisa a Mapfre por escrito para que no te los reclamen como impago.

Un último detalle: no es lo mismo la baja del seguro que dejar de pagar. Si no pagas y no pediste la baja, Mapfre puede tratar el contrato como impagado, con consecuencias para la cobertura (artículo 15).

Qué necesitas para reclamar

Lo mínimo son dos fotos:

1. El recibo cobrado o el extracto con el cargo.
2. Lo que demuestre tu petición de baja (correo, carta, captura o recibo de oficina).

Si vendiste el bien asegurado, adjunta la prueba de la venta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda un escrito a Mapfre (Dirección de Reclamaciones o formulario de su web) con la fecha de tu petición de baja, los recibos cobrados y lo que pides: confirmar la baja y devolver lo cobrado. Para redactarlo, te puede servir este modelo de carta.
2. Si no contesta en 15 días naturales, puedes pedir que pase al Defensor del Asegurado; con una negativa, o tras un mes sin respuesta, también cabe reclamar a la DGSFP.
3. El último escalón es el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador; antes, deja constancia de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja?

En una no renovación, al vencimiento de la póliza, avisando con 1 mes de antelación. Una baja anticipada depende de tu contrato y de la causa.

Pedí la baja por teléfono. ¿Sirve?

Solo si puedes probarlo: número de referencia, grabación o un correo posterior. Si no, repítela por escrito ahora y reclama lo cobrado después de esa fecha.

¿Me devuelven la parte del año que ya pagué?

Si el contrato termina antes de acabar el periodo, pregunta por escrito si te corresponde algo de la prima no consumida. Depende de la causa y de lo que diga tu contrato.

¿Y si me hicieron la baja pero me cobran por otro seguro?

Mira el recibo: puede ser otra póliza tuya. Si no lo es, reclámalo. Más sobre seguro de coche.