Reparación de Lenovo que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si el arreglo se prolonga, la ley te da una escala:

1. Reparación inmediata y gratuita, con fecha escrita.
2. Sustitución por un equipo equivalente, si no se puede reparar o es desproporcionado.
3. Rebaja o devolución del precio, si pasa el plazo razonable y lo pides.

Ejemplo: un ThinkPad de 1.249 € que lleva 7 semanas en el centro. Pasado el plazo razonable, puedes reclamar el reembolso. Si pagaste otro portátil para trabajar mientras tanto, ese gasto puede reclamarse si lo justificas, aunque se discute caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley habla de «plazo razonable» y de «sin mayores inconvenientes». No fija días. Un portátil de uso diario no es un objeto que pueda quedarse en un taller sin límite: tres o cuatro semanas sin fecha son difíciles de defender, salvo que haya una causa justificada y te la expliquen.

Mientras el equipo está en manos del servicio, el plazo de garantía queda suspendido. Y al recibirlo reparado, el vendedor responde de los fallos del mismo origen durante un año.

Lo que tienes que saber de Lenovo

El tipo de servicio de tu garantía condiciona lo que puedes exigir de plazos. Lenovo describe tres: depósito, en el que tú llevas o envías el equipo; servicio in situ, en el que acude un técnico, normalmente al día siguiente si el problema no se resuelve por teléfono y está cubierto; e instalación de CRU, en la que te envían una pieza para que la cambies tú.

Si tu equipo tiene in situ y llevas semanas esperando, es un argumento fuerte: Lenovo anuncia visita normalmente al día siguiente. Si no se cumple, guarda las fechas. Si es depósito, el plazo depende de la reparación, que Lenovo no fija en días en su página de garantía.

Hay un punto que a veces se pasa por alto: las ampliaciones de pago (Premium Care, Accidental Damage Protection, Keep Your Drive) son opcionales. No te las pueden imponer para acelerar un arreglo en garantía.

La ley, además, obliga a darte justificación documental del día en que pusiste el equipo a disposición del servicio. Pide el resguardo con esa fecha. Si te dicen que no hay piezas de un modelo ya retirado, recuerda que existe la obligación de repuestos durante 10 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El resguardo o número de caso, con la fecha en que lo enviaste o entregaste.
• Los mensajes donde piden más tiempo, y la factura de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Lenovo: indica los días transcurridos y pide una fecha de entrega. Concede unos 10 días y avisa de que luego pedirás sustitución o dinero.
2. Si siguen sin fecha, deja de esperar: pide por escrito el cambio o el reembolso (guía: reparación, cambio o devolución).
3. Si no reaccionan, acude a la OMIC o rellena la hoja de reclamaciones con tus capturas. En última instancia, el juzgado: no hace falta abogado ni procurador hasta 2.000 €, y antes conviene hacer un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden obligar a cambiar yo una pieza?

Si el servicio es de CRU, Lenovo te envía la pieza para que la instales. En la garantía legal, la corrección debe ser gratuita y sin mayores inconvenientes; si no puedes hacerlo, dilo por escrito.

¿Cuánto es demasiado para un depósito?

No hay cifra legal. Semanas sin fecha de pieza ya son difíciles de justificar.

¿Puedo pedir el dinero con el portátil aún en reparación?

Sí, si el plazo razonable ha pasado y lo solicitas por escrito.

¿Y si se repite el fallo?

Entra el año de responsabilidad sobre el mismo defecto: producto reparado que vuelve a fallar.