Lenovo me cobra una reparación que entra en garantía
Mandas tu IdeaPad de 19 meses por una bisagra que se parte sola. El presupuesto llega con 155 € y la etiqueta «daño del cliente». Tú no la has forzado. Si el defecto es de origen y estás dentro de los 3 años, ese cobro debe revisarse.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Garantía legal: 3 años
Cuánto puedes recuperar
Poner en conformidad un producto defectuoso es gratuito: la ley incluye envío, transporte, mano de obra y materiales. De ahí salen estas opciones:
- No pagar pieza, transporte ni mano de obra.
- Recuperar lo ya abonado: los 155 € del ejemplo.
- Rebaja o devolución si el fallo es grave o reaparece.
Guarda el presupuesto, el cargo y el correo donde figura el motivo.
Cuándo sí y cuándo no
Distingue cuatro casos:
- Defecto de fábrica y menos de 3 años: no pagas. Durante los 2 primeros se presume que ya existía.
- El técnico atribuye el fallo a un golpe, líquido o intervención ajena: puede cobrarte según su diagnóstico. Pide el informe con fotos y consulta la guía de daños provocados por el cliente de Lenovo.
- Garantía base de Lenovo ya vencida, pero estás en 3 años: la reparación sigue siendo gratuita por la garantía legal.
- Fuera de los 3 años: es de pago, salvo que tengas una ampliación de Lenovo como Premium Care, que llega hasta 5 años.
La batería merece mención aparte: Lenovo da 1 año en su garantía base y permite ampliarla a 3 con Sealed Battery Warranty. La garantía legal es independiente; una batería defectuosa de origen puede ser falta de conformidad, aunque el desgaste por ciclos no lo es.
Lo que tienes que saber de Lenovo
En su página de garantía y protección, Lenovo explica que con la garantía base la instalación de CRU suele ser cosa del cliente, y que el servicio in situ implica visita de un técnico. Conviene preguntar, antes de aceptar un presupuesto, a qué servicio corresponde tu caso y qué parte se cobra.
Existen servicios de pago que cambian la ecuación: Accidental Damage Protection cubre daños accidentales; Keep Your Drive te deja conservar el disco defectuoso. Si los contrataste, tu caso tiene condiciones propias. Si no, no hay obligación de pagarlos para una reparación en garantía.
No hemos encontrado tarifas publicadas de diagnóstico ni de reparación fuera de garantía en su web de España. Antes de aprobar un cobro, pide el importe desglosado por correo y el fundamento de por qué no entra en garantía. Con ese correo ya tienes lo necesario para reclamar.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El presupuesto o la factura con el concepto y el importe.
- La compra del equipo, con modelo y fecha, y si puedes la captura de «Búsqueda de garantía» con el número de serie.
Si pagaste, añade el justificante.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al vendedor y a Lenovo: el fallo apareció dentro de la garantía legal; pides que no se cobre o te devuelvan lo pagado. Para citar bien la norma, repasa garantía legal de 3 años.
- Si no hay reembolso, plantea una queja formal con la hoja de reclamaciones o ante la OMIC.
- Para importes de hasta 2.000 €, el juzgado funciona sin abogado ni procurador, siempre que antes hayas dejado constancia de un intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme el transporte?
En garantía legal no. El envío y transporte de la reparación son gratuitos.
Pagué para recuperar el equipo. ¿Puedo reclamarlo?
Sí. Pagar bajo presión no elimina tu derecho. Reclama por escrito con el justificante.
El técnico dice que la garantía base de Lenovo terminó. ¿Y la legal?
La legal dura 3 años desde la entrega y es independiente de la base de Lenovo.
¿Cuánto tengo para reclamar?
Cinco años desde que apareció el fallo.
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