Reparación de Apple que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Cuando la reparación se alarga, tienes un orden de derechos:

1. Reparación inmediata y gratuita, con un compromiso de fecha por escrito.
2. Sustitución por otro equipo equivalente, si arreglar el tuyo no es posible o se retrasa.
3. Rebaja del precio o resolución del contrato si pasa el plazo razonable y lo solicitas expresamente.

Ejemplo: un MacBook de 1.499 € que lleva 7 semanas en el taller por una pieza «pedida». Pasado el plazo razonable, puedes pedir la devolución del precio. Quien te vendió el equipo debe reembolsarte cuando lo reciba o cuando le acredites que lo has devuelto.

Si tuviste que comprar o alquilar otro equipo para trabajar, esos gastos pueden reclamarse como daños si los justificas. Es un punto discutible, así que guarda las facturas.

Cuándo sí y cuándo no

La ley no fija un número de días: habla de «plazo razonable» y de «sin mayores inconvenientes» para ti. Es distinto cambiar unos AirPods que traer una placa para un portátil. Pero tres o cuatro semanas sin saber cuándo llegará la pieza ya son difíciles de justificar.

Puede haber una espera lógica si la avería es compleja o la pieza es de verdad escasa. Lo que cuenta es que te informen y te den fecha. Si no te la dan, pídela por escrito.

Importante: el tiempo que tu equipo está en manos del servicio suspende el plazo de la garantía, y tras la entrega ya reparado, el vendedor responde durante un año de los fallos del mismo origen. Si Apple entrega y vuelve a fallar, pasa a ser un caso de producto reparado que vuelve a fallar.

Lo que tienes que saber de Apple

Apple ofrece reparar en una Apple Store, en un proveedor autorizado o por correo con envío prepagado. En el Espacio Económico Europeo y en Suiza dice que no cobra gastos de envío ni manipulación si sigues sus instrucciones. Para algunos productos ofrece un servicio de piezas para que lo repares tú, y en ese caso no cubre la mano de obra.

En la página de garantía no publica un plazo máximo de reparación en días. Tampoco hemos visto una promesa de equipo de sustitución mientras tanto. Si en una conversación te prometieron algo, pide que lo confirmen por correo.

La pieza o el producto reparado queda cubierto por el tiempo de garantía que reste o por 90 días desde la reparación, lo que sea mayor. La ley añade su propio año de responsabilidad sobre el mismo defecto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas es suficiente:

• El número de caso o el resguardo de entrega, con la fecha y el equipo.
• Los mensajes donde piden más tiempo o dicen que esperan una pieza, junto a la prueba de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio de Apple: indica cuántos días lleva el equipo allí y pide una fecha de entrega. Dales un plazo corto, por ejemplo 10 días, y avisa de que luego pedirás el cambio o el dinero.
2. Cuando pase ese plazo, reclama por escrito la sustitución o el reembolso; aquí explicamos cómo elegir entre reparación, cambio o devolución.
3. Si nadie contesta, presenta la hoja de reclamaciones y consulta en la OMIC. Si hay que ir al juzgado, hasta 2.000 € no se exige abogado ni procurador; antes, deja constancia de un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas semanas son demasiadas?

La ley no da un número. Para un móvil o una tablet, varias semanas sin fecha ya cuesta defenderlas. Para un portátil con pieza específica, puede ser más, siempre con información.

¿Puedo pedir que me den un equipo de sustitución?

La ley no te lo garantiza durante la reparación. Algunas marcas lo ofrecen en sus condiciones. Si te lo prometieron por escrito, guárdalo.

¿Tengo que esperar a recibirlo para pedir el dinero?

No. Si el plazo razonable ya pasó, puedes solicitar la resolución por escrito aunque el caso siga abierto.

Me piden que repare yo la pieza. ¿Estoy obligado?

No. Es una opción que ofrece Apple. Si la tomas, la mano de obra corre de tu cuenta, así que piénsalo antes de aceptarla.