Reparación de Whirlpool que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si el arreglo se alarga, la ley te da una escala:

1. Reparación inmediata y gratuita, con una fecha por escrito.
2. Sustitución por un aparato equivalente, si arreglar el tuyo es imposible o desproporcionado.
3. Rebaja o devolución del precio, si pasa el plazo razonable y lo pides expresamente.

Ejemplo: un frigorífico de 779 € parado desde hace 6 semanas por un compresor «en pedido». Superado el plazo razonable, puedes reclamar los 779 €. Los gastos que la espera te haya causado, como comida perdida, pueden reclamarse si los justificas, aunque se discuten caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley no fija días: habla de plazo razonable y de «sin mayores inconvenientes» para ti. En un frigorífico, que es un aparato esencial, la tolerancia es menor que en un accesorio. Hay demoras con causa legítima, como una pieza agotada. Lo que no se sostiene es la ausencia de información.

Whirlpool recoge en sus términos que el plazo de garantía se suspende mientras dura la reparación, igual que la ley. Y cuando te devuelven el aparato, el vendedor responde un año de los fallos del mismo origen.

Lo que tienes que saber de Whirlpool

La web de Whirlpool describe el circuito: llamas al 902 203 204 o al 932 382 355 (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00) o reservas cita en línea, y el técnico acude. No publica un plazo máximo de reparación en días, así que debes fijarlo tú.

Lo más útil de su texto para este problema es esto:

• el técnico debe identificarse y darte un justificante escrito de cada intervención: exígelo, porque es la prueba de las fechas;
• existe un Centro de Información y Ayuda al Consumidor para dudas y reclamaciones sobre la red de asistencia: puedes quejarte allí del retraso;
• el coste de la llamada está publicado (0,059 € de establecimiento más 0,0593 € por minuto, IVA no incluido, desde fija), por lo que conviene escribir por correo o dejar la queja en el centro de consumidores y no depender de llamadas largas.

Además, el garante que figura es Beko Spain Electronics y no el vendedor: escribe a ambos. Si lo que falta es una pieza de un modelo ya retirado, recuerda la obligación de repuestos durante 10 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• Los justificantes de las visitas del técnico, con fechas y descripción.
• Los mensajes o correos donde dicen que esperan la pieza, y la factura de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio técnico: indica los días transcurridos y pide una fecha de reparación. Concede unos 10 días y avisa de que luego pedirás sustitución o dinero.
2. Cuando el margen termine, solicita por escrito cambio o devolución. Para elegir bien, mira reparación, cambio o devolución.
3. Si el retraso persiste, formula tu queja en la hoja de reclamaciones o en la OMIC. Por último, el juicio verbal: sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, y con un intento de acuerdo previo intentado antes.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme por las visitas de espera?

En garantía por defecto de origen, no. La web habla de visitas sin defecto o para dictámenes, que son otra cosa.

¿Me deben un frigorífico provisional?

La ley no lo exige. Si te lo prometieron por escrito, guárdalo.

¿Cuántas semanas son demasiadas?

No hay cifra legal. Para un frigorífico sin fecha de pieza, varias semanas ya son difíciles de justificar.

¿Y si tras arreglarlo falla otra vez?

El vendedor responde un año del mismo defecto: producto reparado que vuelve a fallar.