Reparación de Cecotec que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si el arreglo se estira, los derechos van por escalones:

1. Reparación inmediata y gratuita, con una fecha por escrito.
2. Sustitución por un producto equivalente, si arreglar el tuyo no es posible o resulta desproporcionado.
3. Devolución del dinero o rebaja, cuando el plazo razonable ya ha pasado y lo reclamas por escrito.

Ejemplo: una aspiradora de 229 € que lleva 6 semanas en el servicio por una pieza. Superado el plazo razonable, puedes reclamar los 229 €. Si tuviste que comprar otra aspiradora para salir del paso, el gasto puede reclamarse si lo justificas, aunque se valora por caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley habla de «plazo razonable» y de «sin mayores inconvenientes», pero no fija días. En un electrodoméstico pequeño que se envía por mensajería, semanas de espera sin explicación son difíciles de justificar. Un retraso puede estar justificado si la pieza escasea o la avería es compleja, siempre que te informen.

Mientras el aparato está en el servicio, el plazo de garantía queda suspendido. Y tras recibirlo reparado, el vendedor responde del mismo defecto durante un año.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec centraliza las incidencias en su Portal del Cliente Ceco Care (cecocare.com), donde se tramitan garantías, asistencia técnica, desistimientos y cancelaciones. Además publica formulario, teléfono y WhatsApp, con el horario en sus condiciones generales. En esas condiciones no figura un plazo máximo de reparación, así que tienes que fijarlo tú por escrito.

Ventaja práctica: como el portal deja registro de cada movimiento, haz capturas de la fecha de apertura y de cada cambio de estado. Si compraste en otra tienda, conviene abrir también la reclamación a esa tienda, porque es ella quien responde de la garantía legal.

Cecotec indica que la garantía empieza en la fecha de entrega y que debes conservar factura y número de serie. Asegúrate de que el resguardo del envío indica la fecha en que pusiste el aparato a su disposición. Si te dicen que falta un repuesto de un modelo ya descatalogado, recuerda la obligación de repuestos durante 10 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La incidencia de Ceco Care o el resguardo del envío, con fechas.
• Los mensajes donde piden más tiempo, y la factura de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Cecotec y al vendedor: indica cuántos días lleva la incidencia abierta y pide una fecha de resolución. Concede unos 10 días y avisa de que luego pedirás la sustitución o el dinero.
2. Sin solución en ese tiempo, pide formalmente otro producto o el dinero; el criterio está en reparación, cambio o devolución.
3. Si continúan sin contestar, deja registro oficial con la hoja de reclamaciones o pide ayuda en la OMIC. En caso de ir al juzgado, con 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, pero sí un intento de acuerdo previo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me dan un producto provisional?

La ley no lo exige. Si te lo ofrecieron por escrito, guárdalo.

¿Cuántas semanas son demasiadas para un aparato pequeño?

No hay cifra legal. Varias semanas sin fecha de pieza ya son difíciles de defender.

¿Puedo pedir el reembolso con la incidencia abierta?

Sí, si el plazo razonable ha pasado y lo solicitas por escrito.

¿Y si vuelve a fallar tras arreglarlo?

Entra el año de responsabilidad sobre el mismo defecto: producto reparado que vuelve a fallar.