Reparación de Bosch que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si la reparación se retrasa, tus derechos van por escalones:

1. Reparación inmediata y sin coste, con una fecha por escrito.
2. Sustitución por un aparato equivalente, si arreglarlo no es posible o es desproporcionado.
3. Rebaja o devolución del precio si pasa el plazo razonable y lo pides expresamente.

Ejemplo: una lavadora de 699 € con una placa «en pedido» durante 7 semanas. Superado el plazo razonable, puedes exigir el reembolso. También puedes reclamar los gastos justificados que te haya causado la espera, como lavandería, aunque es un punto que se valora caso a caso.

Bosch indica que, tras la reparación, ofrece al menos 1 año de garantía sobre la propia reparación. La ley añade lo suyo: el vendedor responde un año de los fallos del mismo origen.

Cuándo sí y cuándo no

La ley habla de plazo razonable y de ausencia de mayores inconvenientes. No pone días. En un lavavajillas, la pieza puede llegar en unos días; en un modelo antiguo, puede ser más complicado. Pero la falta de fecha y de información sí se puede reclamar.

Una demora puede justificarse si el repuesto escasea de verdad o si la avería es compleja. No se justifica si nadie te da una fecha o si el técnico no vuelve.

Mientras el aparato está en reparación, el plazo de garantía queda suspendido: ese tiempo no cuenta contra tus 3 años. Bosch lo recoge así en sus condiciones.

Lo que tienes que saber de Bosch

Bosch publica que, si el aparato es transportable, se entrega o se envía al centro de servicio oficial; si es fijo, se repara donde está. No publica un plazo máximo en días. Para presionar, tienes tres vías: el teléfono del Servicio de Atención al Cliente (976 305 713), el correo cau-bosch@bshg.com y el formulario de su web. Guarda la fecha de cada contacto.

Pide siempre el número de gestión. Con él, en el correo exige: fecha concreta de la visita o de entrega, y si la pieza no se encuentra, la alternativa. La garantía del fabricante la presta BSH Electrodomésticos España, pero la responsabilidad de la garantía legal sigue siendo del vendedor, así que escribe a ambos.

En cuanto a los repuestos, el fabricante debe garantizar piezas de repuesto durante 10 años desde que deja de fabricar el modelo. Si te dicen «no hay pieza», pide la explicación por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El parte de la visita del técnico, con la fecha y lo que se pidió.
• Los mensajes donde prometen volver o dicen que esperan la pieza, y la factura de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio de Bosch: cuenta cuántos días lleva el aparato parado y pide una fecha. Dales unos 10 días y avisa de que luego pedirás el cambio o el dinero.
2. Agotado el plazo, escribe pidiendo expresamente otro aparato o el reembolso (más información en reparación, cambio o devolución).
3. Si la reparación no avanza, registra una queja con la hoja de reclamaciones o en la OMIC. Hasta 2.000 €, ir al juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador; antes, documenta un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto es un plazo razonable para un lavavajillas?

La ley no da una cifra. Pasadas varias semanas sin fecha de pieza, ya se puede pedir sustitución o dinero.

¿Me tienen que dejar un aparato mientras tanto?

No hay obligación legal. Si te lo ofrecieron por escrito, exígelo.

¿Tengo que dejar que otro técnico lo arregle?

Mejor no mientras esté en garantía: Bosch deja fuera las reparaciones de personas no autorizadas. Pide por escrito otro técnico oficial.

¿Puedo pedir el dinero si ya me lo arreglaron una vez?

Sí, si el fallo vuelve. Está en producto reparado que vuelve a fallar.