Reparación de Dyson que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si el arreglo se prolonga, la ley te da este orden:

1. Reparación inmediata y gratuita, con una fecha por escrito.
2. Sustitución por un producto equivalente, si arreglar el tuyo no es posible o resulta desproporcionado.
3. Rebaja o devolución del precio si pasa el plazo razonable y lo pides.

Ejemplo: una aspiradora de 499 € que lleva 7 semanas en el centro. Con el plazo razonable agotado, puedes reclamar el reembolso de los 499 €. Si tuviste que comprar otra aspiradora barata para salir del paso, el gasto justificado puede reclamarse también; es un punto discutible y se valora por caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley no marca días; habla de «plazo razonable» y de «sin mayores inconvenientes». Una aspiradora o un secador no son un electrodoméstico de gran tamaño: se envía por mensajería y se devuelve de la misma forma. Por eso, semanas sin fecha son difíciles de justificar.

Una demora puede explicarse si la pieza escasea o el diagnóstico es complejo, pero te deben mantener informado. Si no lo hacen, déjalo escrito.

Un matiz propio de Dyson: su garantía comercial dice que la reparación o sustitución no alarga el periodo de garantía de la marca. La legal funciona distinto: el tiempo que el producto está en manos de quien lo repara suspende el plazo, y al devolverlo reparado, el vendedor responde un año del mismo defecto.

Lo que tienes que saber de Dyson

Dyson indica que las reparaciones las hacen la propia empresa o agentes autorizados, y que las piezas sustituidas pasan a ser de Dyson. No publica un plazo máximo de reparación en su página de garantía. Su teléfono de atención es +34 913 850 637 y la llamada es gratuita, según su web; el horario no figura en esa página, así que no lo damos por conocido.

Cuando contactes, pide: número de caso, fecha prevista de entrega y, si es por una pieza, la fecha estimada de llegada. Si la respuesta es «no hay piezas», pide que lo ponga por escrito: el fabricante debe garantizar piezas de repuesto durante 10 años desde que deja de fabricar el modelo, y si no se puede reparar, entra la sustitución o la devolución del dinero.

Dyson también recuerda que, sin prueba de compra, cobra los arreglos. Si el centro te la reclama durante el proceso, envíala y guarda el acuse.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El número de caso o resguardo con la fecha en que enviaste el aparato.
• Los mensajes donde piden más tiempo o dicen que esperan una pieza, y la prueba de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Dyson y al vendedor: indica cuántos días lleva el aparato en reparación y pide una fecha de entrega. Concede unos 10 días y avisa de que después pedirás la sustitución o el dinero.
2. Si el plazo corre sin respuesta, formula la petición de sustitución o reembolso, que explicamos en reparación, cambio o devolución.
3. Cuando no responden, usa la hoja de reclamaciones; la OMIC puede mediar en el caso. En el juzgado, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me deben una aspiradora de sustitución mientras tanto?

La ley no lo exige. Si Dyson te lo ofreció por escrito, guárdalo.

¿Cuánto es demasiado tiempo para un Dyson?

No hay cifra legal. Para un producto que se envía por mensajería, varias semanas sin fecha ya son difíciles de defender.

¿Puedo pedir el dinero si me lo reparan al final?

Solo si pasaste por el plazo razonable y lo pediste expresamente antes de que lo arreglen.

Me devolvieron el aparato y vuelve a fallar. ¿Qué hago?

El vendedor responde un año del mismo defecto. Lo contamos en producto reparado que vuelve a fallar.