El servicio técnico de Dyson me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

No es una cantidad fija; depende de lo que la ley te reconoce ante un defecto:

• Reparación o sustitución gratuitas, con envío, transporte, mano de obra y materiales.
• Reembolso de lo que hayas pagado si te cobraron algo que debía ser gratuito.
• Rebaja o devolución del precio, si no se arregla en plazo razonable o el fallo reaparece.

Ejemplos típicos: una aspiradora de 449 € cuyo motor se para a los 20 meses, un secador de 429 € con la resistencia averiada a los 2 años o un purificador de 549 € que deja de funcionar a los 26 meses.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía de Dyson, que ellos mismos describen como comercial, deja fuera el desgaste normal (fusible, correa, cepillo, baterías y filtros), los daños accidentales, el uso distinto del indicado, la falta de mantenimiento recomendado, la eliminación de bloqueos, las causas externas como traslados, clima o subidas de tensión, las piezas no originales y las reparaciones de terceros.

La garantía legal, en cambio, se mide por otra vara: si el producto no es conforme con el contrato, no importa si el fallo está en una lista de la marca. Lo que no vale como respuesta:

• «La batería es un consumible». Una batería que falla por un defecto de fabricación a los pocos meses puede ser una falta de conformidad, aunque la marca la considere consumible. El desgaste razonable sí queda fuera.
• «Tiene solo 2 años». Para productos nuevos comprados desde 2022 son 3 años de garantía legal.
• «Es mal uso», sin pruebas, en los dos primeros años: se presume que el defecto ya existía.

Lo que sí puede frenarte: un bloqueo evidente por obstrucción, daños por caída, falta de limpieza de filtros que explique la avería o piezas no originales.

Lo que tienes que saber de Dyson

Dyson exige prueba de compra o entrega y avisa de que, sin ella, cobrará los arreglos. Te pide registrar el producto y contactar con Atención al Cliente: +34 913 850 637, llamada gratuita según su web. No hemos visto en su página de garantía el horario del teléfono ni un plazo de reparación.

Una singularidad: tu garantía de Dyson puede ser de 5, 3 o 1 año según el producto, pero la legal es de 3 años en todo producto nuevo. Si tu aspiradora con cable tiene 5 años de Dyson, estos 5 años son una garantía voluntaria y los 3 de la ley no desaparecen.

Pide siempre por escrito el motivo de la negativa y el nombre del centro. Si Dyson alega mantenimiento, pide que concrete qué mantenimiento no hiciste y cómo causa el fallo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La compra: factura o ticket con modelo y fecha.
• La negativa de Dyson y una imagen del fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Dyson: describe el fallo y exige la reparación o sustitución gratuita. Encontrarás la norma citada en garantía legal de 3 años.
2. Si siguen sin cambiar de postura, deja constancia con la hoja de reclamaciones y consulta el caso en la OMIC.
3. Si el problema sigue, el juzgado admite tu reclamación de hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que no limpié los filtros y por eso falló. ¿Es válido?

Solo si esa falta explica el fallo. Pide que lo justifiquen. Un informe independiente puede ayudar.

¿Cuenta la garantía si compré el Dyson en otra tienda?

La legal sí, y la exige a esa tienda. La de Dyson, según sus términos, es para productos vendidos a través de dyson.es.

Me regalaron el producto. ¿Qué hago sin factura?

Pide al comprador el justificante. Sin ninguna prueba, Dyson avisa de que cobrará los arreglos.

¿Se puede transferir la garantía?

Dyson dice que sí, con la máquina y la prueba de compra original.