Bosch me cobra una reparación que entra en garantía
El técnico de Bosch cambia la bomba de tu lavadora, que tiene 20 meses, y te pasa 118 € por «desplazamiento y mano de obra». Tú pensabas que, con menos de 3 años, no tenías que pagar nada. Revisemos cuándo es correcto ese cobro y cuándo no.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Garantía legal: 3 años
Cuánto puedes recuperar
La puesta en conformidad de un producto defectuoso es gratuita para el consumidor y comprende los gastos necesarios, sobre todo envío, transporte, mano de obra y materiales. En un caso así puedes:
- No pagar la visita, la pieza ni la mano de obra.
- Recuperar lo que ya abonaste: los 118 € del ejemplo.
- Pedir rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o se repite.
Conserva el cobro de la tarjeta y la factura desglosada.
Cuándo sí y cuándo no
Hay tres posibles escenarios:
- Fallo de fabricación y menos de 3 años: no se paga nada. En los dos primeros años se presume que el defecto ya estaba.
- El servicio oficial concluye que la causa es ajena (instalación, agua, uso indebido, piezas no originales): puede cobrarte con base en ese diagnóstico. Pide el informe y compruébalo.
- Superaste los 3 años: la reparación es de pago, salvo que tengas una ampliación como «Confianza Bosch» (3 años más tras los 3 del fabricante) o un componente con garantía de 10 años, que se aplica solo con factura.
Cuidado con las visitas «sin avería»: si el aparato funciona bien y el problema era de uso, pueden cobrar el desplazamiento. No hemos visto publicada la tarifa de Bosch, así que pregunta el importe antes de que vengan.
Lo que tienes que saber de Bosch
La garantía del fabricante de Bosch dura 3 años desde la entrega y ofrece reparar sin coste cuando hay componente defectuoso o fallo de fabricación. La empresa advierte de que sus condiciones no afectan a la garantía legal y de que tienes derecho a medidas correctoras gratuitas, incluidos los gastos necesarios.
Bosch también publica complementos de pago: «Confianza Bosch», con 3 años más tras los 3 del fabricante, y una suscripción llamada Total Care Protect Plus a 2,99 € al mes. Revisa si, al comprar o en la visita del técnico, contrataste algo de eso, porque cambia quién paga.
Otro dato: en algunas aspiradoras, lavadoras, campanas y lavavajillas Bosch menciona componentes con hasta 10 años, con factura. Ese plazo es para la pieza; pregunta si la mano de obra queda incluida o no.
Antes de aceptar un presupuesto, el Servicio de Atención al Cliente (976 305 713, cau-bosch@bshg.com) puede confirmarte si la visita entra en tu cobertura. Pídelo por correo.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- La factura o el presupuesto del servicio con concepto e importe.
- La compra del aparato, para acreditar la fecha de entrega.
Si ya pagaste, suma el justificante.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al vendedor y a Bosch: el fallo apareció dentro de la garantía legal, pides que no se cobre o que se devuelva. El respaldo de tu petición es la garantía legal de 3 años.
- Si rechazan la devolución, formaliza la queja con la hoja de reclamaciones o ante la OMIC.
- Si hay que demandar, hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, y se pide antes un intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Mi lavadora tiene 10 años de garantía en el motor. ¿La mano de obra la paga Bosch?
Depende de las condiciones de ese componente. Dentro de los 3 años legales, la mano de obra es gratis.
¿Pueden cobrarme por el desplazamiento si es un aparato fijo?
En garantía legal, el desplazamiento forma parte de los gastos necesarios y no te corresponde.
Me hicieron firmar un presupuesto. ¿Es vinculante?
Firmarlo no elimina tus derechos de garantía legal. Reclama por escrito.
¿Cuánto tiempo tengo?
Cinco años desde que apareció el fallo.
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