Balay me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Si el aparato está dentro de los 3 años de la garantía legal y el fallo es de origen, poner el producto en conformidad no te cuesta nada. La ley incluye envío, transporte, mano de obra y materiales. Eso significa:

• No pagar pieza, visita ni mano de obra.
• Recuperar lo que ya hayas pagado: los 97 € del ejemplo.
• Pedir rebaja o devolución si el fallo es grave o reaparece.

Guarda la factura y el cargo bancario.

Cuándo sí y cuándo no

Distingue cuatro casos:

1. Fallo de origen y menos de 3 años: no pagas. En los dos primeros años, además, se presume que el defecto ya existía.
2. La causa es externa (golpe, instalación, uso doméstico indebido): pueden cobrarte según el diagnóstico. Exige el informe por escrito.
3. Fuera de garantía (más de 3 años): hay que pagar. Balay anuncia, en ese caso, reparación garantizada 2 años en total, con repuestos originales y mano de obra, pero sin el desplazamiento.
4. Servicios de pago contratados: Servicio Tranquilidad (2 años más, hasta 5 en total) o Balay Siempre Contigo, desde 2,99 € al mes. Si los tienes, aplican sus propias condiciones.

La confusión viene muchas veces de aquí: la frase «el desplazamiento no está incluido» describe la reparación fuera de garantía, no la garantía legal.

Lo que tienes que saber de Balay

Balay publica que su garantía del fabricante cubre los primeros 3 años y que sus reparaciones del Servicio Técnico Oficial tienen 1 año de garantía. La web menciona también garantías de 10 años en el motor de lavadora, el motor de campanas con extractor integrado y la cuba del lavavajillas, con páginas propias para cada una.

No hemos encontrado tarifas de visita publicadas. Antes de aceptar la visita de un aparato que podría estar en garantía, pregunta al 976 305 712 si te la cobrarán y cuándo, y que te lo confirmen por correo.

Un dato sobre el contrato Balay Siempre Contigo: según un resumen de la web, tiene permanencia mínima de 1 año. Si lo contrataste sin saberlo, mira las condiciones y la fecha para ver si tienes derecho de desistimiento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura del servicio con el concepto y el importe.
• La factura de compra del aparato, con modelo y fecha.

Si pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Balay: el fallo apareció dentro de la garantía legal, pides que no se cobre o que se devuelva el importe. La explicación completa de tus derechos está en garantía legal de 3 años.
2. Si el cobro se mantiene, registra la hoja de reclamaciones con el justificante del pago y acude a la OMIC si hace falta.
3. El juzgado es la opción final: demandas hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El técnico dice que la visita nunca está incluida. ¿Es verdad?

En garantía legal, el desplazamiento forma parte de los gastos necesarios. Solo se cobra si no hay avería o ya no estás en garantía.

¿Cuenta la reparación que ya me hicieron fuera de garantía?

Esa reparación tiene su propia garantía. Si vuelve a fallar por lo mismo, reclama.

Me cobraron el diagnóstico y luego era un defecto de fábrica. ¿Se devuelve?

Sí, si el fallo era de origen: forma parte de los costes de poner el aparato en conformidad.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Cinco años desde que se manifestó el fallo.