Cecotec me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Poner en conformidad un producto con defecto de origen es gratuito: la ley incluye envío, transporte, mano de obra y materiales. Lo que puedes pedir es:

• No pagar el diagnóstico, la pieza ni el transporte.
• Recuperar lo ya abonado: los 39 € del ejemplo.
• Pedir rebaja o devolución si el fallo es grave o reaparece.

Guarda el aviso, el cargo y el correo donde explican por qué cobran.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones de Cecotec fijan una regla clara: si no hay defecto cubierto, el diagnóstico lo paga el cliente. De ahí salen tres casos:

1. Defecto de origen y menos de 3 años: no pagas. El cobro depende de que la empresa pruebe que el defecto no es de origen, algo que en los dos primeros años recae en el vendedor.
2. El servicio atribuye el fallo a uso indebido, instalación incorrecta, subida de tensión, agua, fuego o caída: puede cobrarte. Pide el informe con la causa y, si no cuadra, discútelo.
3. Uso profesional o fuera de plazo: las condiciones dejan fuera el uso profesional o industrial, y pasados los 3 años legales, la reparación es de pago.

Un matiz importante: el cobro del diagnóstico es legítimo cuando se demuestra que no hay defecto cubierto, no cuando simplemente lo afirman. La carga de justificarlo la tiene quien cobra.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec publica que reconoce la garantía legal de 3 años para productos vendidos desde 2022. No anuncia una garantía comercial distinta, de modo que no hay una segunda lista de exclusiones que lo condicione: la que cuenta es la legal.

No hemos encontrado un importe publicado del diagnóstico. Por eso, antes de dar el visto bueno a cualquier cobro, pregunta por escrito (por el portal Ceco Care o por correo) cuánto cuesta, en qué supuesto se aplica y qué incluye. Y recuerda que, si compraste en otra tienda, quien responde de la garantía legal es esa tienda: puedes reclamarle a ella el cobro.

Cuando abras la incidencia en Ceco Care, que gestiona garantía y asistencia técnica, adjunta desde el primer mensaje la factura y el número de serie, y pide que conste si la reparación se tramita «en garantía».

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El aviso de cobro o la factura con el concepto y el importe.
• La compra del aparato, con modelo, número de serie y fecha.

Si pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Cecotec y al vendedor: el fallo apareció dentro de la garantía legal; pides que no se cobre o que te devuelvan lo pagado. Puedes apoyarte en lo que contamos en garantía legal de 3 años.
2. Si la respuesta es negativa, guarda la factura y presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Al final del camino está el juzgado, donde hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el diagnóstico de Cecotec?

No vemos un importe publicado. Pregúntalo por escrito antes de enviar el aparato.

Me cobraron y luego era un fallo de fábrica. ¿Se devuelve?

Sí. Ese gasto forma parte de los necesarios para poner el aparato en conformidad. Reclámalo con el justificante.

¿Puedo negarme a pagar y recuperar el aparato?

Sí, pero deja por escrito que lo haces por cobro indebido, y guarda el resguardo.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.