Siemens me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

La puesta en conformidad de un aparato con defecto de origen es gratuita, incluyendo envío, transporte, mano de obra y materiales. Por eso puedes:

• No pagar la pieza, la mano de obra ni el desplazamiento.
• Recuperar lo ya abonado: los 143 € del ejemplo.
• Pedir rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o se repite.

Conserva la factura y el cargo bancario.

Cuándo sí y cuándo no

La propia web de Siemens contiene una afirmación que te favorece: dentro de garantía, la reparación no se cobra. Aun así, hay casos en los que el cobro puede ser legítimo:

1. Estás fuera de plazo: más de 3 años desde la entrega. La reparación es de pago, salvo que tengas una ampliación como Total Care Maintain.
2. La causa es ajena al aparato: golpe, instalación defectuosa, agua en un sitio inapropiado, arreglo de terceros. El cobro se apoya en el diagnóstico, que debes pedir por escrito.
3. No hay avería: si la visita demuestra que el problema era de uso, pueden facturar el desplazamiento. Siemens no publica una tarifa; pregúntala antes de la cita.
4. Servicios que no son reparación: instalación, puesta en marcha o limpieza no forman parte de la garantía.

Un aviso: pagar para que «lo dejen funcionando hoy» no te quita el derecho a reclamar, pero sí te obliga a demostrar que el defecto era de fábrica.

Lo que tienes que saber de Siemens

La web de garantía de Siemens fija 3 años de garantía del fabricante, ampliable con Total Care Maintain, y asegura que el servicio oficial usa repuestos originales. Hay garantías adicionales de 10 años en el motor iQdrive de lavadoras y campanas y contra la corrosión de la cuba del lavavajillas.

En la página de reparación de grandes electrodomésticos, indica que al llamar piden el modelo, el FD y el Z-Nr., y la fecha de compra si hay garantía. Un consejo práctico: antes de la visita, envía por correo (cau-siemens@bshg.com) una foto de la placa y de la factura, y pide que quede anotado «en garantía». Si el técnico luego factura, tendrás la prueba de que lo avisaste.

Si te cobraron y tienes el compromiso de 48 horas en juego, mira si pasaron más de 48 horas hábiles: puede darte 1 año más de garantía con condiciones.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura del servicio donde se vea el concepto y el importe.
• La factura de compra del aparato con modelo y fecha.

Si ya pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Siemens: el fallo apareció dentro de la garantía legal, pides que no se cobre o que se devuelva el importe. Tu petición se sostiene en la garantía legal de 3 años; ahí está el detalle.
2. Si no anulan el cargo, acude a la OMIC o presenta la hoja de reclamaciones adjuntando el presupuesto.
3. Con cuantías de 2.000 € o menos, el juzgado se afronta sin abogado ni procurador y con un intento de acuerdo previo anterior.

Preguntas frecuentes

La web dice que no se cobra en garantía, pero me cobraron. ¿Qué hago?

Guarda esa página (captura con fecha) y la factura. Reclama el importe por escrito citando tus 3 años de garantía legal.

¿Me cobran la visita aunque el aparato sea de 14 meses?

Solo si no había avería o la causa era ajena. Pide el parte con el motivo.

¿Hay que pagar por adelantado?

No debes pagar una reparación que es gratuita. Si el técnico lo exige, hazlo constar por escrito y reclama después.

¿Cuánto tiempo tengo?

Cinco años desde que se manifestó el fallo.