El servicio técnico de Bosch me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

El resultado depende del defecto y de lo que ya hayas pagado:

• Reparación o sustitución gratuitas, con el transporte, la mano de obra y las piezas incluidos.
• Reembolso de lo abonado si pagaste por algo que debía ser gratuito. Una visita de 79 € y una resistencia de 65 € suman 144 € en el ejemplo.
• Rebaja o devolución del precio si no se arregla en un plazo razonable o el fallo reaparece.

Casos típicos: una lavadora de 649 € con la bomba averiada a los 30 meses, un horno de 599 € cuyo elemento se funde a los 2 años o un frigorífico de 749 € con el termostato defectuoso a los 22 meses.

Cuándo sí y cuándo no

Bosch enumera como exclusiones de su garantía los efectos químicos o electroquímicos del agua, las condiciones ambientales anómalas, el uso indebido o no doméstico, la instalación incorrecta, los daños de transporte no imputables a Bosch y las reparaciones por personas no autorizadas o con piezas no originales.

Con eso en la mano, un fallo por cal acumulada o por una instalación mal hecha puede quedar fuera. Pero hay frases que no cierran el caso:

• «Solo hay 1 año» o «2 años». Para compras desde 2022, la ley da 3 años y Bosch lo recoge en su garantía del fabricante.
• «Es la cal», sin prueba ni análisis: en los dos primeros años se presume que el defecto es de origen y es el vendedor quien debe probar lo contrario.
• «Eso lo cubre la tienda, no nosotros». Bosch dice que sus condiciones no afectan a tus derechos legales; si el vendedor no responde, pide a Bosch que atienda el caso.

Lo que sí frena una garantía: una conexión de agua o electricidad hecha por personal no cualificado con daños derivados, o un arreglo previo con piezas no originales.

Lo que tienes que saber de Bosch

La garantía del fabricante de Bosch exige que se comunique la falta de conformidad sin demora, y pide factura con la fecha de entrega o, como mínimo, de compra. Para un aparato transportable, el servicio es en su centro; los fijos se reparan en el domicilio. La atención al cliente se contacta en el 976 305 713, por cau-bosch@bshg.com o con el formulario de su web.

Importante: Bosch dice que el plazo de garantía se suspende mientras dura la reparación y que después hay, como mínimo, 1 año de garantía de la propia reparación.

Si el parte no te convence, pídelo en papel. Debe constar el defecto, la causa que atribuye el técnico y la fecha. También tienes derecho a una justificación documental de cuándo dejaste el aparato. Si hace falta, un informe de un técnico independiente puede contradecir un parte con lo de «instalación».

Qué necesitas para reclamar

Para empezar nos bastan dos fotos o capturas:

• La compra: factura o ticket con modelo y fecha.
• El parte del servicio con la negativa y una foto del fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al Servicio de Atención al Cliente de Bosch. Pide la reparación o sustitución sin coste y adjunta el parte. Si quieres el detalle legal, lee garantía legal de 3 años.
2. Si no te dan la razón, guarda su respuesta y presenta la hoja de reclamaciones; la OMIC de tu ayuntamiento también puede orientarte.
3. El último escalón es el juzgado; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador y sí un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El técnico dice que la causa es la cal. ¿Qué hago?

Pide el diagnóstico escrito y comprueba si el defecto es de una pieza que debe aguantar el agua. Un informe independiente puede ayudar a discutirlo.

Tengo un horno empotrado. ¿Quién lo repara?

Un aparato fijo se repara en el domicilio. El desplazamiento forma parte de la reparación gratuita en garantía legal.

Me dicen que no tengo el número de serie. ¿Pierdo la garantía?

El modelo y la fecha de compra son lo que más piden. Una foto de la placa de características suele resolverlo.

Instalé la lavadora yo. ¿Importa?

Importa si el fallo viene de la instalación. Si no hay relación, no puede usarse como excusa.