Apple me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

La puesta en conformidad de un producto defectuoso es gratuita para ti, con los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales incluidos. En números, esto es lo que puedes pedir:

• No pagar el arreglo ni el transporte.
• Recuperar lo que ya abonaste: los 119 € del presupuesto, o los 289 € de una pantalla que no debía costarte nada.
• Rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o reaparece.

Guarda el cargo de la tarjeta y el desglose: son la prueba del importe.

Cuándo sí y cuándo no

Tres situaciones distintas:

1. El defecto es de origen y estás dentro de los 3 años: no pagas. En los dos primeros, además, se presume que el defecto ya existía.
2. El servicio concluye que el daño lo causó un golpe, líquido o una reparación ajena: pueden cobrar con arreglo a su diagnóstico. Pide el informe por escrito. Si no cuadra, puedes discutirlo.
3. Estás fuera de la garantía legal (pasaron más de 3 años): la reparación es de pago. Antes de aceptar, pregunta el importe.

Algo práctico: la garantía limitada de Apple (1 año) cubre solo ciertos supuestos, y su propio texto deja fuera baterías, desgaste y daños accidentales. Pero eso no limita la garantía legal del vendedor, que se mide por si hay una falta de conformidad, no por la lista de la marca.

Lo que tienes que saber de Apple

Apple dice que la garantía limitada se presta sin gastos de envío ni manipulación dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza, y que en la reparación por correo paga el envío si sigues sus instrucciones. Su página de garantía no menciona un cargo por diagnóstico. Si te lo piden, pregunta en qué condiciones lo cobran y pide el concepto por escrito.

También informa de que el servicio de piezas para el propio usuario no incluye la mano de obra. Es una opción tuya, no una obligación: si prefieres que la reparación la haga Apple, tienes derecho a pedirla sin cargo cuando hay falta de conformidad.

Si no tienes factura, no te quedes sin reclamar: te pueden pedir comprobante de compra, pero sirve el correo de pedido, el extracto o el albarán. Por último, cuando entregues el equipo, pide el justificante con la fecha y la descripción del fallo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El presupuesto, orden de reparación o factura con el importe y el concepto cobrado.
• La prueba de compra con el modelo y la fecha, que demuestra que estabas dentro del plazo.

Si ya pagaste, suma el cargo bancario o el recibo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Apple: explica que el fallo apareció dentro de la garantía legal, adjunta el cobro y pide que lo anulen o te lo devuelvan. La base legal la tienes en la guía de garantía legal de 3 años.
2. Si se niegan a devolverlo, presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. El juicio verbal de 2.000 € o menos se plantea sin abogado ni procurador, una vez intentado un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Pagué para recuperar mi iPhone antes. ¿Sigo pudiendo reclamar?

Sí. Pagar bajo presión no te quita el derecho a pedir lo que no debías. Dilo por escrito y adjunta el justificante.

Me cobraron por una batería que se hinchó. ¿Se puede reclamar?

Si el defecto es de fabricación, puede ser una falta de conformidad aunque la batería sea desgastable. Se estudia con el caso concreto.

¿Qué pasa si el fallo apareció a los 3 años y 2 meses?

Ya no entra en la garantía legal. Valora si hay algún otro derecho, como el de piezas de repuesto, que explicamos en esta guía.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el cobro?

La ley da 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad. Conviene hacerlo pronto, mientras conservas los papeles.