Reclamar a la inmobiliaria Tecnocasa: honorarios y reservas

Qué es Tecnocasa y por qué importa que sea una franquicia

Según su web oficial, Tecnocasa es una red inmobiliaria en franquicia. Tiene agencias en una veintena de ciudades, entre ellas Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao, y una sección de pisos en alquiler. En su aviso legal explica que cada sociedad franquiciada tiene su propio titular y es independiente del franquiciador, y que las reclamaciones de los clientes deben dirigirse a la franquiciada con la que trataron.

La consecuencia práctica es sencilla: el nombre que cuenta no es el del cartel de la calle, sino el de la sociedad que aparece en tu hoja de encargo, tu recibo o tu factura. A esa le reclamas. La central tiene un departamento de atención al cliente (teléfono 901 100 103 y correo numeroverde@tecnocasa.es) que sirve para dejar constancia, pero la web lo presenta como servicio de aclaraciones, no como quien te cobró.

Qué se le reclama más a Tecnocasa

Dos cosas, y cada una tiene su página:

• Honorarios cobrados al inquilino. Es el caso de quien pagó una mensualidad, una cantidad fija o un «servicio» por preparar o firmar el contrato. Desde la Ley 12/2023, en vigor desde el 26 de mayo de 2023, esos gastos de gestión y formalización corresponden al propietario. Lo desarrollamos en Tecnocasa me cobró honorarios por el alquiler. En octubre de 2023, sindicatos de inquilinos denunciaron en público que tres agencias del grupo los cobraban; la respuesta de la empresa no consta. Para el caso general, tienes la guía de honorarios de agencia.
• Señal o reserva que no vuelve. Dejaste dinero para que retiraran el piso del mercado y el alquiler no se hizo. Está en Tecnocasa no me devuelve la señal o la reserva del piso.

Si lo que echas en falta es la fianza, el recorrido es otro y lo tienes en fianza no devuelta.

Cómo se reclama a una oficina Tecnocasa

1. Identifica quién cobró. Mira el nombre de la sociedad en el documento que firmaste. Si pagaste en efectivo y no te dieron recibo, guarda los mensajes y el extracto donde se vea que sacaste el dinero.
2. Escribe a la oficina pidiendo la devolución de una cantidad concreta y citando el documento. Guarda copia con fecha.
3. Pide la hoja de reclamaciones en la propia oficina. Es obligatoria en cualquier establecimiento abierto al público y, si te la niegan, también puedes denunciarlo.
4. Copia a la central por su atención al cliente, para que consten los hechos.
5. Si nadie responde, sigue la guía de la empresa no contesta: OMIC o consumo de tu comunidad, burofax y, como último paso, el juicio verbal.

Si prefieres no hacerlo tú, nos mandas dos fotos (el documento y el justificante del pago) y te lo reclamamos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a Tecnocasa o a la oficina donde firmé?

A la oficina, es decir, a la sociedad franquiciada que aparece en tu contrato o recibo. Es lo que dice la propia web de Tecnocasa. Puedes copiar a la central para que quede constancia, pero el dinero lo devuelve quien lo cobró.

¿Tecnocasa tiene que enseñarme sus tarifas?

Su web indica que cada oficina dispone en el establecimiento de un «folleto de tarifas» con los honorarios que cobra a compradores, arrendatarios y vendedores. Pídelo antes de firmar y haz una foto. Si no te lo enseñan y luego te cobran, ese detalle ayuda.

Pagué en efectivo y no me dieron recibo. ¿Aún puedo reclamar?

Sí. Un recibo ayuda, pero no es lo único que vale: sirven los mensajes de la oficina pidiéndote el pago, el extracto si sacaste el dinero del banco y el testimonio de quien te acompañó. Explícalo por escrito en tu reclamación.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Por lo general, 5 años desde que pagaste, que es el plazo de las reclamaciones de dinero (art. 1964 del Código Civil). Aun así, cuanto antes mejor: los mensajes y las pruebas se pierden.