Avatel me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Después de la baja solo cabe cobrar lo devengado hasta que dejaste de tener servicio, la penalización si la firmaste y las cuotas pendientes de un móvil financiado. El resto se devuelve.

Ejemplo de prorrateo con Conecta Fibra a 24,99 € al mes: la baja es efectiva el 18 de mayo. Tienes servicio 18 de los 31 días de mayo, es decir, unos 24,99 × 18 / 31 = 14,51 €. Si el recibo de mayo llega de 24,99 €, sobran unos 10,48 €. Y si en junio llega otra cuota completa, son 24,99 € más que se reclaman enteros.

Si te cobraron tres meses seguidos de 29,99 € cuando ya no tenías servicio, son 89,97 €.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama una cuota de un periodo posterior a la baja, un recibo duplicado, un servicio que se siguió facturando aunque la baja era de todo el paquete o un cargo nuevo que no encaja en nada de lo anterior.

No es indebido el prorrateo hasta la baja, ni una penalización bien calculada, ni lo que quede por pagar de un terminal. Revisa también si el cobro viene de un tercero: con Amazon Prime, pasados los 12 meses incluidos, es Amazon quien cobra 4,99 € al mes con tu método de pago, y se cancela en «Mi suscripción». Avatel no puede devolverte eso.

Si lo que ves es una cuota nueva porque tu baja no llegó a ejecutarse, el problema de fondo es otro: mira la baja no tramitada.

Lo que tienes que saber de Avatel

Las tarifas de Avatel se anuncian con IVA incluido y con una promoción de 12 meses. Tras ese tiempo sube la cuota. Es útil saberlo porque, al revisar un cobro posterior a la baja, hay que distinguir entre una cuota «nueva» y la cuota normal de después del año: la baja no la cambia, solo la detiene.

Sus condiciones de terminales financiados están en un documento aparte y hay un PDF de tarifas de terminales de julio de 2025. Si el cobro posterior a la baja coincide con una cantidad redonda, puede ser el terminal. Compara con el plan de pagos de tu móvil.

Si tenías CLICtv con DAZN, recuerda que la baja de CLICtv cancela DAZN. Un cargo de DAZN posterior a la baja de la televisión se puede cuestionar.

Lo que no hemos podido comprobar es el plazo con que Avatel devuelve los cobros indebidos ni su procedimiento de reclamación. Pide una respuesta por escrito y con número de referencia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo esencial:

• La factura posterior a la baja, con conceptos y fechas.
• La prueba de la baja: resguardo, correo, captura del área de clientes o, si no hay nada, el extracto bancario con los cargos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Avatel por escrito que devuelva lo cobrado tras la baja y que explique cada concepto de la última factura. Reclama dentro del mes desde que la recibes.
2. Con un mes sin respuesta, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones revisa tu reclamación. Tienes tres meses.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me cobran un mes entero y me fui el día 18. ¿Es normal?

Corresponde lo prestado hasta la baja. Un mes completo cuando te fuiste a mitad merece reclamación por la diferencia.

¿Y si pagué el recibo por si acaso?

No pierdes nada. Pagar no significa aceptar. Se pide la devolución con los recibos abonados.

Me cobran una penalización y creo que no tenía permanencia. ¿Qué hago?

Pide el contrato y la oferta. Sin compromiso aceptado no hay penalización. Si lo hubo, debe ser proporcional: mira la permanencia de Avatel.