Factura incorrecta de Avatel: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo cobrado y lo que figuraba en tu oferta, recibo a recibo. Algunos ejemplos con tarifas que Avatel publica:

• Subida antes de tiempo. Contratas Conecta Sencillo a 24,99 € los 12 primeros meses. Si en el quinto mes te cobran 29,99 €, son 5 € de más al mes. Con 4 recibos así, 20 €.
• Televisión no pedida. CLICtv se anuncia a 5 € al mes. Si te la facturan durante 6 meses sin haberla contratado, son 30 €.
• Línea de más. Conecta Doble incluye fibra y dos líneas. Si te cobran una tercera de 10 € al mes durante 3 meses, son 30 €.

Si hay varios errores, se suman. Cada recibo se reclama con su fecha.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reclamación cuando el importe no coincide con la oferta o el contrato, se factura un servicio que no pediste o se duplica una cuota.

Suele no haberla cuando el precio sube porque terminó la promoción de 12 meses, que consta en la oferta, o cuando el cargo es un consumo real que queda fuera de tu bono. Los números 700, 901 y 902 y las llamadas por encima del tope mensual tienen coste aparte.

Ojo con las suscripciones que no son de Avatel. Si tienes Amazon Prime incluido 12 meses, pasado ese tiempo es Amazon quien cobra 4,99 € al mes con tu método de pago. Ese cargo no aparece en la factura de Avatel y se cancela en «Mi suscripción» de Amazon.

Lo que tienes que saber de Avatel

Las condiciones generales de Avatel recogen los precios en un anexo con IVA incluido y avisan de que pueden variar según la zona, el municipio y la red disponible. El precio final lo debe indicar la comprobación de cobertura antes de contratar, así que guarda esa pantalla o el correo de confirmación: es tu prueba de lo que te prometieron.

También publica que la oferta de cada tarifa tiene fecha de vigencia. La que consultamos está vigente del 18 de agosto al 15 de octubre de 2026. Si contrataste con otra oferta, la tuya es la que cuenta.

Con DAZN pasa algo parecido: exige tener CLICtv con permanencia, y si das de baja CLICtv, DAZN se cancela. Si te siguen cobrando DAZN tras la baja de la televisión, es un cargo discutible.

No hemos encontrado en lo publicado un plazo propio de Avatel para devolver cobros indebidos, así que no podemos citar ninguno. Pide la respuesta por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

• La factura o facturas con el cargo dudoso, con importes y fechas visibles.
• La prueba de tu oferta: contrato, correo de confirmación o captura de la tarifa en tu área de clientes.

Si ya llamaste, añade el número de referencia que te dieron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avatel por el canal que te dé justificante. Indica qué cargo discutes, con qué oferta no encaja y qué importe pides. Te sirve el modelo de carta de reclamación.
2. Si en un mes no responde o te dice que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratis y con tres meses de plazo.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador. Antes tienes que probar un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me subieron la cuota al año. ¿Es una factura incorrecta?

Si la oferta ya decía que a los 12 meses pasaba de 24,99 a 29,99 €, no. Si dijo otra cifra, o la subida llegó antes del año, sí. Mira también la subida de precio de Avatel.

¿Puedo dejar de pagar la parte que discuto?

Lo prudente es pagar lo claro y reclamar el resto por escrito. Con impagos prolongados la operadora puede suspender el servicio.

Ya pagué un recibo erróneo. ¿Lo pierdo?

No. Pagar no equivale a aceptar un cobro indebido. Se reclama la devolución con los recibos abonados.