Reclamar a Trasmapi: retrasos, cancelaciones y equipaje
El fast ferry de Ibiza a Formentera es un trayecto corto, pero cuando falla se nota: llegas tarde a tu hora de comer, pierdes la reserva del chiringuito o ves cómo te quedas en tierra con el billete pagado. Con Trasmapi hay derechos reales, aunque los importes sean pequeños.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es Trasmapi
Trasmapi es una marca de Servicios y Concesiones Marítimas Ibicencas, S.A. (SERCOMISA), con domicilio en Ibiza. Opera el fast ferry entre el puerto de Ibiza y La Savina, en Formentera, unos 17 kilómetros de travesía. Es una empresa familiar con raíces en 1974 y forma parte del grupo Insotel, según su propia web y la prensa del sector.
Sus billetes se venden en las taquillas 3 y 4 de la estación marítima de Ibiza, en la estación de Formentera y a bordo. Los vehículos solo pueden embarcar en la ruta Ibiza-Formentera, con altura máxima de 2,10 metros.
Qué norma le aplica
Es una naviera española con salida desde un puerto de la UE, así que el Reglamento (UE) 1177/2010 te protege. Como el trayecto dura menos de cuatro horas, los umbrales de compensación son los más bajos: 1 hora de retraso en la llegada da el 25 % del billete y 2 horas, el 50 %.
Lo que se le suele reclamar
- Retraso: el 25 o el 50 % del billete, que en un trayecto corto es poco dinero.
- Cancelación: salida suprimida y derecho a elegir.
- Equipaje o vehículo dañado: coche, bicicleta o maleta.
- Reembolso: sus condiciones y lo que dice su contrato de transporte.
- Huelga o temporal: qué se compensa.
Cómo se le reclama
Trasmapi publica en su aviso legal un contacto de atención al cliente, y en sus condiciones una dirección de ventas para cambios y cancelaciones. Para los derechos del reglamento, tienes dos meses desde el viaje; la naviera debe confirmar la recepción, contestar en un mes y dar respuesta final en dos.
Como en el resto de España, tienes la hoja de reclamaciones. Para Baleares, hay una guía específica en hoja de reclamaciones de Baleares.
Lo que conviene saber antes de empezar
- Hay dos versiones publicadas de sus condiciones que no coinciden del todo en las devoluciones: una FAQ con penalizaciones y un contrato de compra que dice que no devuelve dinero si anulas. Para cuando cancela ella, rige el reglamento.
- El check-in se hace online 48 horas antes; si no, el sistema lo hace por ti y te envía las tarjetas por correo.
- Con importes pequeños, lo razonable es reclamar tú, gratis. Si la cuantía sube, por ejemplo con un coche dañado, escríbenos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Trasmapi en los dos meses siguientes, con los datos del viaje y lo que pides.
- Guarda el justificante. Debe responder en un mes y dar la respuesta final en dos.
- Si calla, hoja de reclamaciones y consumo de Baleares.
- Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador.
Todos los pasos están en reclamar gratis por tu cuenta. El marco europeo, en derechos del pasajero de barco. Y si prefieres que lo hagamos nosotros, cómo funciona.
Preguntas frecuentes
El ferry de Formentera llegó 1 hora y media tarde. ¿Cuenta?
Sí. En trayectos de hasta 4 horas, 1 hora de retraso en la llegada da derecho al 25 % del billete.
¿Aplica el reglamento europeo en un trayecto tan corto?
Sí. Se aplica a los servicios de pasajeros con puerto de embarque en la UE, sin importar la distancia.
¿A quién reclamo si el billete lo compré en una web de terceros?
Al transportista que figure en el billete. Guarda también la confirmación de la web.
Trasmapi dice que no devuelve dinero. ¿Es definitivo?
No cuando la causa es suya: ahí rige el reglamento. Mira reembolso de Trasmapi.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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