Audax Renovables me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo pagado por el servicio desde la primera cuota.

• Cuota: 7,10 € al mes.
• Meses cobrados: 13.
• 13 × 7,10 = 92,30 €.

Si pagaste una visita o una pieza ligada al servicio, también se reclama con su factura. Suma solo lo que salió de tu cuenta.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si nunca aceptaste el servicio, si venía marcado de antemano, si te lo presentaron como parte de la oferta de energía o si el contrato no decía su precio ni que fuera voluntario. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional; si se dedujo de opciones marcadas por defecto, tienes derecho al reembolso, y probar el consentimiento le toca a la empresa. En luz, el reglamento añade que no se puede reclamar pago por servicios asociados de los que no conste solicitud documentada.

Tienes menos base si lo pediste y lo has usado: entonces se discute la baja y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de Audax Renovables

No hay una lista pública de servicios adicionales de Audax ni de sus cuotas que podamos citar con seguridad, así que tu contrato es la única referencia: copia del extracto el concepto literal y pide a la compañía el documento donde lo aceptaste.

Entre las prácticas que la CNMC describió en su multa de octubre de 2022 hay una especialmente próxima a este caso: prometer descuentos que no existían. A veces, un servicio añadido se presenta como parte de un descuento o de una «mejora» de la tarifa. Si te llamaron y te ofrecieron algo parecido, pide la grabación; debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días. No hemos comprobado si esa multa sigue recurrida, y no prueba nada sobre tu caso.

La web de Audax muestra canales generales de contacto y un canal de denuncias interno que no sirve para quejas de facturas. Escribe por el canal que figure en tu contrato y deja constancia. Paga la energía y discute solo la cuota del servicio, para que no la traten como deuda.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o la factura donde se repite el cargo, con la fecha del primero.
2. La oferta o el contrato de cuando contrataste. Si no los tienes, los pedimos.

Anota si el alta fue por teléfono y cuándo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Audax la baja del servicio, el contrato o la grabación y la devolución de las cuotas. Guarda la referencia.
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, reclama en consumo de tu comunidad o prueba con el arbitraje de consumo si lo acepta. Qué pruebas guardar.
3. Con 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador; antes, deja constancia del intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Si el servicio llegó con un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Audax Renovables.

Preguntas frecuentes

El cargo no dice «Audax» en el banco.

Pide a tu banco el detalle del adeudo y compáralo con tus facturas. El CUPS y la fecha suelen bastar para localizarlo.

Me dijeron que era una mejora gratuita de la tarifa.

Si no te avisaron con claridad del cobro, la cuota es discutible. Guarda la grabación, el mensaje o el correo.

¿Se cobra aunque me dé de baja de la luz?

No debería. Pide por escrito la baja del servicio, aparte de la del suministro.

Llevo años pagando. ¿Recupero todo?

Recuperas lo cobrado en los últimos 5 años, contando desde cada cuota.