Factura de Factor Energía con lectura estimada: cómo reclamar la regularización
En tu piso de Pamplona llega la factura de Factor Energía con 612 kWh «estimados» en un periodo en que estuviste fuera diez días. El contador marca menos. Una estimación puntual no es ilegal, pero lo que te cobran tiene que acabar siendo lo que consumiste.
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Cuánto puedes recuperar
La diferencia entre el consumo estimado y el real, con los impuestos aplicados a ese tramo.
- Estimado en la factura: 612 kWh.
- Consumo real según tu contador: 498 kWh.
- Exceso: 114 kWh. A 0,145 € el kWh son 16,53 €, más impuesto eléctrico e IVA.
En luz, un cobro de más se devuelve íntegro en la primera factura siguiente, sin fraccionarlo, y con el interés legal del dinero más 1,5 puntos. Si la causa fue un error de quien tomó la lectura, esos intereses los asume él.
Cuándo sí y cuándo no
Hay reclamación si tu contador es remoto y aun así estimaron, si no dejaron aviso de imposible lectura, si hay meses seguidos sin lectura real o si la regularización posterior no cuadra con tu foto.
Es difícil si el lector no pudo acceder, te avisó y pasaron 10 días hábiles sin que aportaras tu lectura. Y si estimaron a la baja y después regularizan al alza con tu consumo real, no hay cobro de más; sí puedes pedir que te lo fraccionen.
Lo que tienes que saber de Factor Energía
La compañía no lee tu contador. El dato llega de la distribuidora de tu zona (en Pamplona, normalmente i-DE). Por eso, tu queja debe ir a las dos: a Factor, para que refacture, y a la distribuidora, para que corrija o confirme la lectura.
Factor Energía publica una página de reclamaciones en su web. En ella, el primer paso es el servicio de atención al cliente, por correo electrónico, por correo postal en Madrid o Barcelona, por teléfono gratuito o desde el área de cliente. Dentro de la app, la ruta es «Gestiones» y luego «Reclamaciones». Si el problema persiste y es de facturación, la misma página remite a la reclamación administrativa ante el órgano de energía de tu comunidad, citando el artículo 98 del Real Decreto 1955/2000.
La empresa no publica un plazo propio de respuesta, de modo que cuenta el legal: 15 días hábiles en electricidad. Si tu contrato es de un local o una empresa, revisa también lo pactado en él.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La factura con la estimación: que se lean el periodo, el CUPS y la palabra «estimada».
- La foto de tu contador, con la lectura legible y la fecha.
Dinos si te dejaron aviso de lectura imposible. Con eso hacemos la cuenta.
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda tu lectura real a Factor y a la distribuidora y pide la refacturación. Guarda el acuse y la referencia.
- Sin respuesta en 15 días hábiles, acude al órgano de energía de tu comunidad (facturación) o al arbitraje de consumo.
- Si la cantidad no pasa de 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador; antes, deja por escrito el intento de acuerdo.
Tienes 5 años desde el cobro. El resto de reclamaciones a la compañía, en Reclamar a Factor Energía, y la guía general, en luz y gas.
Preguntas frecuentes
Me han estimado varios meses con contador digital.
Es motivo de queja escrita: con lectura remota la lectura debe ser mensual y real.
Me regularizan de golpe un importe grande.
En gas la ley reparte la diferencia en tantas facturas como meses pasaron desde la última lectura real. En luz puedes pedir el fraccionamiento.
¿Reclamo a Factor o a la distribuidora?
Al importe, a Factor. A la lectura, también a la distribuidora.
He cambiado de compañía y me llega la regularización.
Se reclama igual, dentro de los 5 años, a la comercializadora que emitió la factura.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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