Vuelo a España retrasado o cancelado desde Ciudad de México: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Un vuelo que sale de Ciudad de México no está en territorio de la UE. Por eso importa quién lo operó: con una compañía europea te cubre el reglamento europeo al llegar a España, y con una de fuera, la ley de México. México tiene su propia ley de aviación civil y la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, atiende reclamaciones contra aerolíneas por retrasos y cancelaciones. Esa norma es la que se aplica si la compañía no es de la UE.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Ciudad de México a España:

• Aeroméxico, compañía de fuera de la UE, vuela desde Ciudad de México a Barcelona y Madrid.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde Ciudad de México a Madrid.
• Emirates, compañía de fuera de la UE, vuela desde Ciudad de México a Barcelona.

En el sentido contrario, de España a Ciudad de México, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

Ciudad de México es el centro de Aeroméxico. Si la compañía alega una causa externa, tiene que poder probarla: sin esa prueba, el retraso sigue siendo suyo.

Cuánto te puede corresponder

Desde Ciudad de México, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Si el vuelo es de más de 3.500 km y llegas con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad. Con 2 personas en una reserva a Madrid-Barajas, eso son 2 × 600 € = 1.200 € con 4 horas o más de retraso, o 600 € si fue de 3 a 4 horas. Si tu vuelo salió de Ciudad de México, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

¿Facturaste en Ciudad de México y tu equipaje no aparece en Madrid-Barajas? Haz el parte antes de irte del aeropuerto.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Ciudad de México, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Ciudad de México, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama primero por escrito a la compañía, con el código de reserva y el número del vuelo de Ciudad de México, y pide la compensación según la norma que te toque. Guarda copia.
2. Si el vuelo desde Ciudad de México lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Ciudad de México en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Ciudad de México fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Ciudad de México con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Aeroméxico de México a Madrid y llegué 5 horas tarde. ¿Cobro?

Aeroméxico no es de la UE y el vuelo sale de fuera, así que el reglamento europeo no te cubre. Aplica la norma mexicana. Si el trayecto era Madrid-México, sí te cubre el europeo.

¿Cuánto cobraría con Iberia desde México?

Son más de 9.000 km: 600 € por pasajero con 4 horas o más de retraso, o 300 € con entre 3 y 4 horas.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Ciudad de México a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Ciudad de México es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de México. En el sentido contrario, de España a Ciudad de México, el reglamento te cubre con cualquier compañía.