Vuelo a España retrasado o cancelado desde Doha: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Doha, en Catar, está fuera de la UE, y eso cambia las reglas. Desde Doha, el reglamento europeo te cubre al volver a España solo si la compañía es de la UE; con una de fuera, vale la ley del país de salida. Catar es un país de fuera de la UE y, hasta donde hemos podido comprobar, no publica una compensación fija por retraso como la europea. Por eso, con una compañía catarí, lo normal es empezar por la propia aerolínea.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Doha a España:

• Qatar Airways, compañía de fuera de la UE, vuela desde Doha a Barcelona, Madrid y Málaga.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde Doha a Madrid.

En el sentido contrario, de España a Doha, el reglamento europeo te cubre con cualquier compañía. Más en vuelos fuera de la UE.

Doha es el centro de Qatar Airways y muchos viajeros hacen escala allí. En un billete único con escala, mira quién operó el último tramo hasta España.

Cuánto te puede corresponder

Desde Doha, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino final. Estas son las distancias, con el importe que corresponde si la compañía es de la UE:

Si el vuelo es de más de 3.500 km y llegas con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad. Con 2 personas en una reserva a Madrid-Barajas, eso son 2 × 600 € = 1.200 € con 4 horas o más de retraso, o 600 € si fue de 3 a 4 horas. Si tu vuelo salió de Doha, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos.

Si tu maleta no aparece

Si la maleta que facturaste en Doha no sale en la cinta de Madrid-Barajas, no salgas de la sala sin hacer el parte.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Doha, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Doha, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía de tu vuelo desde Doha por su formulario de reclamaciones, con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación que pides. Guarda la confirmación.
2. Si el vuelo desde Doha lo operó una compañía de la UE y llega a España, AESA es competente según su guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Doha en el plazo de un año, gratis. Si tu vuelo desde Doha fue a partir del 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea.
3. Si la compañía es de fuera de la UE, acude a la autoridad de aviación civil de Catar. Empieza siempre por la propia compañía y guarda todo por escrito.
4. En España el plazo para reclamar un vuelo de Doha con el reglamento europeo es de 5 años, y cuando lo reclamado por ese vuelo sea de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Qatar Airways me retrasó el vuelo de Doha a Barcelona. ¿Qué hago?

Reclama por escrito a la compañía con tus datos. Como Qatar Airways no es de la UE, el reglamento europeo no te cubre en un vuelo que sale de Doha. Si lo que se retrasó fue un Barcelona-Doha, sí.

¿Qué pasa si volé con Iberia desde Doha?

Iberia es de la UE y el vuelo llega a España, así que el reglamento europeo te cubre. Con 3 a 4 horas de retraso, al ser más de 3.500 km, la compensación puede bajar de 600 a 300 €.

¿Me cubre el reglamento europeo si vuelo de Doha a España?

Solo si la compañía del vuelo desde Doha es de la UE, como Iberia, Air Europa, Vueling o cualquier otra con licencia europea. Con una compañía de fuera de la UE, rige la ley de Catar. En el sentido contrario, de España a Doha, el reglamento te cubre con cualquier compañía.