Reclamar a American Airlines: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es American Airlines y qué ley le aplica

American Airlines es una aerolínea de Estados Unidos, de red, y miembro de la alianza oneworld, la misma de Iberia y British Airways. Desde España, según Aena, vuela de Madrid a Dallas/Fort Worth, Nueva York JFK, Miami, Filadelfia, Charlotte y Chicago O’Hare, y de Barcelona a Dallas/Fort Worth, Nueva York JFK, Miami, Filadelfia y Chicago O’Hare.

No es una compañía de la UE, así que el Reglamento (CE) 261/2004 le aplica solo a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE: Madrid o Barcelona hacia Estados Unidos. No cubre los que llegan a España desde EE. UU. Con una reserva única que sale de España y continúa por EE. UU. con American, el reglamento cubre todo el viaje hasta el destino final (sentencia Wegener, 2018).

Todos sus vuelos desde España superan los 3.500 km fuera de la UE, así que la compensación es de 600 € por pasajero (300 € si el retraso en el destino es de entre 3 y 4 horas). Aparte, EE. UU. tiene su propia norma de reembolsos, que explicamos en cada problema.

Qué se le suele reclamar a American Airlines

• Retraso de 3 horas o más.
• Vuelo cancelado.
• Overbooking o embarque denegado.
• Conexión perdida en EE. UU..
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Cambio de horario y gastos de espera.
• Rebaja de clase y reembolso del billete.

Cómo se le reclama a American Airlines

American Airlines recibe las reclamaciones por el formulario de reclamaciones de su web, donde se pide el localizador y los datos de cada pasajero. Si compraste el billete con Iberia o British Airways y el avión lo operaba una de ellas (vuelo en código compartido), reclama a la que operó el vuelo: el reglamento obliga a la compañía operadora.

Si el vuelo salió de España y American no contesta en un mes o te dice que no, puedes acudir gratis a AESA en el plazo de un año. Si el vuelo es posterior al 2 de junio de 2023, la decisión de AESA es obligatoria para la aerolínea. Reclamar por tu cuenta no cuesta nada; si prefieres no hacerlo en inglés, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Volví de Nueva York a Madrid con American y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre la ley europea?

No: sale de EE. UU. con una compañía de fuera de la UE. Se rige por las condiciones del billete y la normativa estadounidense. No podemos prometerte una cantidad, pero cuéntanos el caso.

Mi billete era Madrid-Filadelfia-otra ciudad de EE. UU., todo en una reserva. ¿Qué cuenta?

Sale de la UE, así que el reglamento cubre el viaje completo hasta el destino final. En todos esos casos son 600 €.

¿Cuánto tiempo tengo?

En España, 5 años por retrasos y cancelaciones (9 meses con la reforma de 2026, cuando se aplique). En equipaje, 7 días si llegó dañada y 21 si llegó tarde.

¿Pueden darme un vale en vez del dinero?

Pueden ofrecértelo, pero la compensación es en dinero salvo que aceptes el vale por escrito.