Reclamar a United Airlines: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es United Airlines y qué norma le aplica

United Airlines es una de las grandes aerolíneas de Estados Unidos. Desde España ha volado a Nueva York y Newark desde Madrid, Barcelona, Málaga, Palma de Mallorca, Bilbao y Santiago de Compostela, con vuelos todo el año en Madrid y Barcelona y de temporada en otros destinos, además de rutas estacionales a Washington D. C., Chicago o San Francisco.

Como no es una compañía de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 solo le aplica en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. Por eso:

• Madrid, Barcelona, Málaga o Palma hacia Estados Unidos: te cubre. Son vuelos de más de 3.500 km, con compensación de 600 € por pasajero si hay derecho.
• Estados Unidos hacia España con United: el reglamento europeo no se aplica. Protegen otras normas, como la del Departamento de Transporte de EE. UU. sobre reembolsos automáticos.

La propia United reconoce en sus informes que la UE exige compensar a los pasajeros por cancelaciones, retrasos y denegación de embarque. Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, que vale en los dos sentidos.

Qué se le suele reclamar a United

• Retraso de 3 horas o más en el destino final.
• Cancelación: reembolso o nuevo vuelo y compensación si avisan tarde.
• Overbooking: te dejan en tierra con billete confirmado.
• Conexión perdida en EE. UU. cuando enlazas con otro vuelo.
• Cambio de horario y gastos de espera.
• Rebaja de clase: pagaste una cabina superior y no te la dieron.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso de un billete o de las tasas.

Cómo se le reclama a United

United tiene un formulario de comentarios y reclamaciones en su web. Allí se envía la solicitud de compensación del reglamento, con el código de reserva, el vuelo y la fecha. Para el reembolso de un billete, tiene un formulario aparte. El contrato de transporte de United recoge sus reglas sobre equipaje y reclamaciones.

Una advertencia: algunos pasajeros cuentan que United les ha negado la compensación diciendo que no son ciudadanos de la UE. La nacionalidad no importa: lo que importa es que el vuelo salga de un aeropuerto de la UE.

Si United no contesta en un mes o te dice que no, y tu vuelo salió de España, puedes acudir gratis a AESA. Y si no hay acuerdo, queda el juzgado. En España tienes 5 años para reclamar retrasos, cancelaciones y overbooking, y 2 para demandar por equipaje.

Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos United ni AESA. Reclamar tú mismo es gratis y cada página te cuenta cómo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp tu tarjeta de embarque y lo que pasó, y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Volví de Nueva York a Madrid con United y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No: el vuelo salía de fuera de la UE con una compañía de fuera de la UE. Tus derechos son los del contrato de transporte y las normas de EE. UU. Cuéntanos qué pasó y lo vemos.

Compré el billete en una agencia. ¿A quién reclamo?

La compensación del reglamento se reclama a la compañía que operó el vuelo. Para devolver el dinero, la agencia.

¿United puede darme un vale en vez de dinero?

Si cancela, tienes derecho al reembolso en dinero y no estás obligado a aceptar un vale. Puedes verlo en vale o dinero.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a United?

En España, 5 años desde el vuelo. Con las normas nuevas de 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando se apliquen.