Reclamar a Turkish Airlines: retrasos, cancelaciones y equipaje
Volaste a Estambul o seguías hasta Bangkok o Tokio con escala allí, y el vuelo de Turkish Airlines llegó tarde, se canceló o tu maleta no apareció. Con esta compañía hay una pregunta previa que decide todo: de dónde salía el vuelo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es Turkish Airlines
Turkish Airlines, Türk Hava Yolları, es la aerolínea de bandera de Turquía y forma parte de Star Alliance. Su centro es el aeropuerto de Estambul. Se presenta como la aerolínea que vuela a más países del mundo, más de 120.
Desde España opera a Estambul desde Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Bilbao y Sevilla. La ruta de Santiago está cerrada. Estambul funciona como puerta de entrada a Asia, África y Oriente Medio, de modo que muchos billetes desde España son vuelos con escala.
Qué norma le aplica
Turkish no es una compañía de la UE, así que el reglamento europeo 261/2004 solo se aplica en los vuelos que salen de la UE. Madrid-Estambul sí está cubierto; Estambul-Madrid, no.
Hay una excepción importante. Si compraste en una única reserva un viaje que sale de España, como Madrid-Estambul-Bangkok, el reglamento cubre todo el viaje, incluso si el retraso ocurre en el tramo fuera de la UE. La distancia se mide hasta el destino final (sentencia Wegener del tribunal europeo, 2018).
Los vuelos que salen de Turquía se rigen por la normativa turca de derechos del pasajero aéreo, que publica Turkish en su web. Para las maletas rige el Convenio de Montreal, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio.
Qué se le suele reclamar
- Retraso de 3 horas o más en vuelos que salen de España.
- Vuelo cancelado, overbooking y conexión perdida en Estambul.
- Maleta perdida, dañada o retrasada.
- Cambio de horario, gastos de espera, rebaja de clase y reembolso.
Cuánto puede ser
Entre España y Estambul hay entre 2.200 y 3.000 km: 400 € por pasajero. Con el destino final lejos, como Madrid-Bangkok (unos 10.200 km) o Madrid-Tokio (unos 10.770 km), son 600 €. Siempre por pasajero y solo si el vuelo está cubierto por el reglamento europeo.
Cómo se le reclama
Nosotros te lo reclamamos: envíanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque o la reserva y lo que pasó, y nos encargamos.
Si prefieres hacerlo tú, es gratis:
- Turkish recibe reclamaciones por el formulario de comentarios de su web y de su app. Cita el Reglamento 261/2004 si el vuelo salía de España.
- Si salía de España y no hay solución en un mes, AESA, con un año de plazo.
- El juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo Estambul-Madrid con Turkish llegó 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento?
No, porque sale de fuera de la UE con una compañía no europea. Se aplica la norma turca. Mira vuelo fuera de la UE.
Compré Madrid-Estambul-Bangkok en una sola reserva. ¿Cómo se cuenta?
Hasta Bangkok, unos 10.200 km. Lo explicamos en vuelo con escala.
¿Las maletas tienen la misma cobertura?
Sí. El Convenio de Montreal se aplica a los vuelos internacionales con cualquier compañía.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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