Reclamar a Cicar, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Cicar

Cicar es Canary Islands Car, S.L. Unipersonal, una empresa canaria con domicilio en San Bartolomé, en Lanzarote, constituida en 1980. En su web explica que tiene flota propia solo en Canarias, y que en la península y Baleares trabaja con otras compañías para prestar el servicio. Esto importa, porque sus condiciones son distintas en cada zona.

En Canarias, según su página de condiciones, el seguro es «todo riesgo sin franquicia», el kilometraje es ilimitado y los impuestos y tasas de aeropuerto están incluidos. En la península y Baleares, sus condiciones piden una tarjeta física, fijan un depósito de 200 € o 400 € según la categoría y aplican un cargo adicional por conductor joven y por conductor extra.

Un detalle práctico: según su web, en Canarias Cicar ofrece entrega y devolución del coche fuera de oficina (en tu hotel), sujeta a disponibilidad. Si usaste ese servicio, guarda la confirmación y haz fotos del coche en el momento de la entrega y de la devolución, porque quizá nadie revise el coche contigo delante.

Qué se le reclama más a Cicar

• La fianza de combustible o el depósito que no se devuelve.
• Un cargo por daños aunque el seguro era sin franquicia.
• Un seguro o una protección que te vendieron como obligatoria.
• El combustible o un cargo de repostaje.
• Un cargo por gestionar una multa.

Cómo se le reclama

Cicar dice en sus condiciones que dispone de un departamento de atención al cliente para sugerencias y reclamaciones, con los datos de contacto publicados en su web. Empieza por ahí, por escrito y con el número de contrato. Después:

1. Pide la hoja de reclamaciones en la oficina donde alquilaste y acude al organismo de consumo de la comunidad correspondiente. Si fue en Canarias, tienes la hoja de reclamaciones de Canarias.
2. Prueba la OMIC de tu ayuntamiento.
3. Valora el arbitraje de consumo; no hemos podido comprobar que Cicar esté adherida, así que se pregunta.

Si prefieres que lo hagamos nosotros: mándanos 2 fotos o documentos, el contrato y el cargo que te llevó a reclamar.

Datos útiles antes de reclamar

• Comprueba dónde recogiste el coche: Canarias o península/Baleares. Cambia qué condiciones te aplican.
• Las modificaciones y cancelaciones de reserva son gratuitas, según su web.
• Para reclamar un contrato tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

Si el seguro es sin franquicia, ¿por qué me cobran daños?

Puede haber exclusiones, como daños en bajos, techo o interior, o por mal uso. Pide el motivo por escrito. Mira el cargo por daños.

Alquilé con Cicar en la península. ¿Quién me prestó el coche?

Sus condiciones dicen que trabaja con otras compañías. El contrato que firmaste indica quién es el arrendador, y a ese hay que reclamar.

¿Me cobráis por reclamar?

Reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres dejarlo en nuestras manos, pagas únicamente cuando hay resultado.

Reservé con un comparador.

Lo normal es que el responsable del contrato sea la empresa de alquiler. Con el contrato, lo vemos.