Reclamar a los hoteles Catalonia Hotels
Tu estancia en un Catalonia no salió como esperabas: te cambiaron de hotel, la habitación no era la que reservaste o te cobraron una cancelación que no entiendes. Aquí te contamos cómo se organiza la cadena, qué suele reclamarse y por dónde ir. Somos una empresa privada; reclamar tú mismo es gratis, y si lo hacemos nosotros solo pagas si recuperas dinero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es Catalonia Hotels
Catalonia Hotels & Resorts es una cadena con sede en Barcelona. El aviso legal de su web identifica como titular a Hoteles Catalonia, S.A.U., una sociedad española con domicilio en esa ciudad, y aclara que los hoteles de la marca los operan distintas empresas. Tiene decenas de hoteles en Barcelona y otros en Madrid, Sevilla, Málaga, Tenerife, Valencia o Zaragoza, además de destinos europeos y del Caribe.
Tiene un programa de fidelidad, Catalonia Rewards, con una moneda propia, el Travel Cash, que se acumula con las estancias pagadas y se canjea en reservas posteriores. Es relevante en las reclamaciones porque aparece en devoluciones y cargos.
En España no hay una norma estatal con importes fijos para hoteles. Se reclama con el contrato de alojamiento (arts. 1101 y 1124 del Código Civil), la información y la publicidad que recibiste y la normativa de consumo.
Qué se le reclama más
- Reubicación en otro hotel: sin habitación, te mandan a otro hotel. Se reclama la diferencia, los traslados y la devolución del Travel Cash afectado.
- Habitación distinta a la reservada: camas, vistas o tipo diferentes. Se reclama la rebaja.
- Cancelación o cargo indebido: cobro tras cancelar a tiempo, no-show discutido, tarifa mal cobrada.
La guía general de overbooking en el hotel te sirve si no estás seguro de qué caso es el tuyo.
Cómo cobra y cancela la cadena
Según su web, las reservas reembolsables se pagan al llegar y las no reembolsables se cobran al reservar. En un no-show con tarifa reembolsable se carga el importe fijado por la política del hotel, y con una no reembolsable no se devuelve lo pagado. Las reservas de más de 4 habitaciones pueden pasar a no reembolsables. La política concreta está en la ficha del hotel y en tu confirmación.
Para modificar o cancelar, la web remite al formulario de contacto o al teléfono de atención al cliente, y al hotel directamente. No hemos visto un plazo de devolución propio.
Cómo se le reclama
- Por escrito, con el localizador y el importe: el formulario de contacto de la web o el correo de reservas que publica. Su página no ofrece un formulario específico de reclamaciones.
- En el hotel, pide la hoja de reclamaciones oficial de tu comunidad.
- Si no contesta, consumo de tu comunidad o la OMIC. No hemos comprobado si la cadena está adherida al arbitraje de consumo: la guía de arbitraje de consumo explica cómo se pide.
- Para 2.000 € o menos, el juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.
Plazo: 5 años para un alojamiento; 2 años si era un viaje combinado.
Qué necesitamos
Basta con el correo de confirmación de tu reserva y una foto o captura de lo que falló. Si hay Travel Cash de por medio, añade la pantalla de tu cuenta. Todo por WhatsApp, y te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
¿Si reservé a través de Hello o Booking Catalonia, es lo mismo?
Los paquetes de vuelo y hotel se gestionan, según la web, por esos canales, y pueden ser viaje combinado, con reglas propias. Nos dices cómo reservaste y lo vemos.
¿Se puede reclamar un Travel Cash que no me devolvieron?
Sí. La web indica tres meses desde la cancelación para solicitarlo por el formulario de contacto.
¿Hay una hoja de reclamaciones de la cadena?
La obligatoria es la oficial de cada comunidad, que debe haber en cada hotel. La web de la cadena no publica un formulario separado de reclamaciones.
¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?
Nada si no recuperamos dinero. Si te lo reclamas tú por tu cuenta, es gratis.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.