Reclamar a Nautalia: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Nautalia

Es una agencia de viajes con sede en Madrid. En su aviso legal figura como Nautalia Viajes, S.L., con domicilio social en la calle Mahonia 2, Madrid, y en el pie de su web, el número de agencia C.I.C.M.A. 2468Mm. Vende circuitos, viajes organizados por mayoristas, cruceros, vuelos y viajes a medida, además de seguros de viaje, en sus oficinas y en nautaliaviajes.com.

Un rasgo propio de Nautalia: muchos de sus circuitos y viajes de grupo están organizados por mayoristas (tour operadores) y ella los vende como minorista. Lo mismo sucede con los seguros, que ofrece de varias aseguradoras. Por eso, ante un fallo, hay que distinguir quién organizó, quién vendió y quién aseguró.

Qué se le reclama más a Nautalia

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero tarda.
• Cargos inesperados: gestión, seguros y extras.
• Cambiar o cancelar una reserva: qué se puede cobrar y cómo comprobarlo.
• Un viaje que no fue lo contratado: circuitos, cruceros y viajes a medida.

Cómo se le reclama

Nautalia publica en su web un teléfono y un correo de información, y su aviso legal remite a la legislación española con competencia de los tribunales del domicilio del consumidor. Cita todavía la antigua plataforma europea de litigios en línea (cerrada desde julio de 2025), con el Centro Europeo del Consumidor como punto de contacto en España, y un canal ético para denunciar infracciones normativas. No hemos visto en esa página una hoja de reclamaciones ni la adhesión al arbitraje de consumo, así que no los damos por hechos: en sus oficinas, la hoja de reclamaciones oficial de tu comunidad es obligatoria y puedes pedirla.

Pasos recomendados:

1. Reclama por escrito con tu localizador y una cantidad. Guarda el justificante.
2. Pide la hoja de reclamaciones en la oficina si compraste allí.
3. Si no responde, consumo de tu comunidad o la OMIC.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Lo que conviene guardar

En una agencia con oficinas, buena parte de la compra se hace hablando. Por eso, aquí más que en otras, cuenta guardar lo que quede por escrito: el presupuesto, el contrato, los correos con la agencia y los justificantes de pago. Si compraste un seguro, la póliza. Si algo se cambió de palabra, un correo que lo recoja. Con eso, cualquier reclamación posterior es mucho más sólida, y también la nuestra si prefieres que lo hagamos nosotros.

Preguntas frecuentes

¿Nautalia organiza los viajes o solo los vende?

Depende del producto. Muchos circuitos son de mayoristas. Tu contrato dice quién es el organizador.

¿A quién reclamo si el circuito era de otro?

A Nautalia, que lo vendió, y al organizador. Ambos responden en un viaje combinado.

¿Cuánto tiempo tengo?

5 años en contratos generales; 2 años en viajes combinados.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.