Reclamar a Bankinter: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Bankinter para tu reclamación

Bankinter, S.A. es un banco comercial privado, matriz del grupo Bankinter, con actividad también en Portugal e Irlanda. En su memoria de 2025 publica 131.000 millones de euros de activos totales, 84.100 millones de cartera de créditos y 156.600 millones de recursos de clientes. En 2025 absorbió a EVO Banco: el 1 de abril presentó en el Registro Mercantil de Madrid la escritura de fusión. EVO sigue como marca, pero sus contratos pasaron a Bankinter. Además existe Bankinter Consumer Finance, una filial de crédito al consumo que comparte el mismo servicio de atención.

Qué se le reclama más

Cada situación tiene su guía con datos de Bankinter:

• Comisión por descubierto y comisiones de mantenimiento.
• Reclamación de posiciones deudoras.
• Cargo con tarjeta que no hiciste y fraude por Bizum o transferencia.
• Cuenta bloqueada o cancelada.
• Hipoteca: cláusula suelo, gastos de formalización e IRPH.

Cómo se le reclama

Su canal es el «Servicio de Atención al Cliente (SAC)» del grupo Bankinter, regulado en un reglamento que cubre a Bankinter, S.A., a su sociedad de fondos, a Bankinter Consumer Finance y a Bankinter Investment. Según su web, las quejas y reclamaciones se presentan con formularios online (uno para clientes y otro para quienes no lo son), por carta a su centro de Tres Cantos (Madrid), por correo electrónico o por teléfono.

Los plazos de respuesta que publica: 15 días hábiles si es un servicio de pago, 1 mes si eres consumidor en otras materias y 2 meses si no lo eres. Puedes presentar tu queja hasta 5 años después de que conocieras los hechos. Pasado el plazo, o si la respuesta no te satisface, el paso siguiente es el Banco de España.

Un detalle: ni su web de atención al cliente ni su reglamento nombran un Defensor del Cliente. El orden es SAC y después Banco de España. Para escribir la queja, tienes la guía de reclamar al servicio de atención al cliente.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El documento del problema: extracto, carta de Bankinter, contrato o escritura.
• Una prueba de lo que pasó: la captura del aviso, tu queja presentada o la respuesta del banco.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja en el SAC de Bankinter y guarda el justificante.
2. Si no responde en plazo o te dice que no, acude al Banco de España, gratis.
3. Después queda el juzgado, previo intento de acuerdo. Hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi cuenta era de EVO Banco. ¿Reclamo a EVO o a Bankinter?

A Bankinter. EVO desapareció como entidad de crédito al fusionarse, aunque se mantiene como marca. Hay página propia: EVO Banco.

¿Hay Defensor del Cliente en Bankinter?

No consta en su web ni en su reglamento. Tras el SAC, la vía es el Banco de España.

¿Se puede reclamar por teléfono?

Según su web, el teléfono de atención al cliente figura entre los canales, pero si quieres dejar prueba de fecha y contenido, mejor usa el formulario o el correo y guarda el justificante.

¿Cuánto cuesta reclamar?

Nada. La queja al SAC y la reclamación al Banco de España son gratuitas.