Reclamar a Bankinter Consumer Finance: tarjetas, intereses y seguros

Quién es Bankinter Consumer Finance

Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. es un establecimiento financiero de crédito del grupo Bankinter. Su aviso legal lo sitúa en Alcobendas (Madrid) y lo inscribe en el registro del Banco de España con el número 8.832; es un texto antiguo, así que comprueba los datos en tu contrato. Sus tarjetas, bajo el nombre Bankintercard, tienen una modalidad de pago a fin de mes, sin intereses, y otra de pago aplazado, que es el revolving.

La TAE del pago aplazado ha cambiado con los años: OCU cita un 22,60 % en 2025 para la Bankintercard Supermercados, y recomienda no usar esa modalidad por su coste. En 2022, un juzgado de San Fernando (Cádiz) anuló por usura una tarjeta de esta entidad con una TAE del 26,82 %. Es una sentencia de primera instancia sobre un caso concreto, pero ilustra qué se discute.

Qué se le reclama más

• Tarjeta revolving: el interés del pago aplazado y la información que recibiste.
• Seguro de la tarjeta: el seguro de protección de pagos opcional.

Cómo se le reclama

Esta entidad forma parte del Servicio de Atención al Cliente (SAC) del grupo Bankinter, cuyo reglamento cubre a Bankinter, S.A. y a Bankinter Consumer Finance. Puedes presentar la reclamación por el formulario en línea de su web, por carta a su dirección de Tres Cantos (Madrid) o por el correo del SAC. Según su reglamento, tienes hasta cinco años desde que conociste los hechos.

El SAC debe contestarte en un mes si eres consumidor, o en 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, como una tarjeta. Si pasa el plazo o la respuesta no te vale, puedes acudir al Banco de España. Según su memoria de reclamaciones de 2025, esta entidad tuvo 193 reclamaciones admitidas: 22 acabaron en rectificación antes del informe, 30 con informe favorable al reclamante, 133 favorables a la entidad y 8 sin pronunciamiento. Son datos de reclamaciones admitidas, no de todas las recibidas, y no predicen tu caso.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El contrato de la Bankintercard o un extracto con el tipo de interés, la cuota y, si lo hay, la prima del seguro.
• Una prueba de lo que pasó: la carta, la respuesta del SAC o la captura de tu banca online.

Nos encargamos de la reclamación y te decimos qué resultado es realista.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta tu queja al SAC y pide copia del contrato y del historial de movimientos. Guarda el justificante. Para redactarla, te sirve el modelo de reclamación al SAC.
2. Si no hay respuesta o es negativa, reclama al Banco de España. Tienes un año desde tu queja a la entidad.
3. Para el juzgado hay que documentar un intento de acuerdo. Para cantidades de hasta 2.000 € el juzgado admite que reclames sin abogado ni procurador, en juicio verbal.

Preguntas frecuentes

¿Bankinter Consumer Finance es lo mismo que Bankinter?

Es una filial del grupo con personalidad propia, pero usa el SAC del grupo. Reclama a la entidad que figure en tu contrato y menciona ambas si dudas.

¿Tiene defensor del cliente?

La ficha pública del SAC de Bankinter no lo menciona. La vía es el SAC y, después, el Banco de España.

¿Puedo reclamar si ya cancelé la tarjeta?

Sí. Lo que importa es lo que pagaste mientras estuvo activa. Pide los extractos si no los conservas.

¿El cashback influye en mi reclamación?

Las devoluciones por compras no cambian por sí solas el análisis de los intereses, pero conviene guardar el resumen de movimientos con todo.