Reclamar una compra en Milanuncios entre particulares
Milanuncios es un tablón de anuncios donde se compra de todo: muebles, motos, móviles. La mayoría de las compras son entre particulares, sin tienda de por medio. Si algo sale mal, no hay un mostrador al que ir, y la protección que tengas depende de cómo pagaste.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Qué es Milanuncios y quién te vende
Milanuncios es una plataforma de compraventa entre particulares y profesionales, con «Milanuncios Pro» para empresas. Ofrece además Milanuncios Express, un servicio opcional de pago y envío para algunos anuncios.
Con Express, Milanuncios guarda el dinero tras el pago y no se lo ingresa al vendedor hasta que confirmas que el producto ha llegado y está bien. El vendedor tiene 72 horas para aceptar la oferta, y el envío arranca desde 1,79 € según el tamaño y el destino. La llamada «Garantía Milanuncios» cuesta el 7 % del precio, con un mínimo de 1,65 € y un máximo de 30 €: es el coste del servicio que protege el dinero durante la transacción. En un artículo de 120 €, serían 8,40 €.
Fuera de Express, la compra se hace entre dos personas. Si el vendedor es un particular, no se aplican la garantía de 3 años ni los 14 días de desistimiento: rige el Código Civil. Si es un profesional, sí la ley de consumo.
Qué se reclama más en Milanuncios
Si el paquete se pierde o se daña en el reparto, tienes paquetería.
Cómo se reclama
En Express, lo primero es contactar con Milanuncios dentro de plazo (en devoluciones, un máximo de 24 horas desde la recepción) y seguir el procedimiento que indican. Para el resto, no hay chat de atención en vivo: según las respuestas públicas de la propia empresa, se contacta con ellos por «Contactar» en el centro de ayuda, y los tiempos de respuesta son variables.
Entre particulares, escribe al vendedor por el chat del anuncio (es tu prueba), después por burofax y, si hace falta, juzgado. Si sospechas estafa, también puedes denunciar.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El anuncio y la conversación con el vendedor, con el precio y lo acordado.
- La prueba de lo que pasó: el seguimiento, el justificante de pago o las fotos del producto recibido.
Dinos si pagaste con Express o por fuera.
Si prefieres reclamarlo tú
- En Express, contacta con Milanuncios en el plazo. Fuera de Express, escribe al vendedor con un modelo de carta.
- Sin respuesta, burofax. Si es profesional, consumo y hoja de reclamaciones.
- Con 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después del intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Garantía Milanuncios?
Es el coste de Express que protege el dinero durante la transacción: el 7 % del precio, entre 1,65 € y 30 €.
¿Hay chat de atención?
No en vivo. Se contacta por el formulario «Contactar» del centro de ayuda.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un defecto entre particulares?
Hasta 6 meses desde la entrega para un defecto oculto, según el Código Civil.
Pagué por transferencia al vendedor.
Fuera de Express no hay protección de la plataforma. Reclama por escrito, por burofax y, si hay indicios de estafa, denuncia.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.