Lo que compré en Milanuncios no es lo que se anunciaba

Cuánto puedes recuperar

Según el caso, la devolución del precio, una rebaja o la reparación del defecto. Ejemplos:

• Un cortacésped de 150 € que no arranca y que se vendió como funcionando: devolución de 150 € o una rebaja proporcional al arreglo.
• Un sofá de 280 € con manchas que no estaban en las fotos: rebaja o devolución, según lo que acordéis.
• Un móvil de 190 € con la batería agotada, anunciado en perfecto estado: 190 € o la diferencia de valor.

Cuándo sí y cuándo no

Con Milanuncios Express, la devolución procede si el producto no está en las condiciones descritas o acordadas con el vendedor, y hay que contactar con Milanuncios en un máximo de 24 horas desde la recepción. Si el vendedor acepta, Milanuncios gestiona gratis el pago y el envío de la devolución. Si no hay acuerdo en 5 días naturales, Milanuncios estudia el caso con el anuncio, el chat con el vendedor y su política de devoluciones.

Entre particulares y fuera de Express, rige el Código Civil. Un defecto oculto que el comprador no pudo ver se reclama para desistir del contrato con abono de gastos o para una rebaja del precio (arts. 1484 y 1486). Las acciones se extinguen a los 6 meses desde la entrega (art. 1490). Milanuncios lo recuerda en su guía de derechos del comprador de segunda mano.

Con un profesional, se aplica la ley de consumidores: garantía legal de 3 años en productos nuevos y 14 días de desistimiento en compra a distancia, con hoja de reclamaciones y consumo.

No hay base para reclamar cuando el defecto estaba descrito en el anuncio o se veía en las fotos, o cuando simplemente cambiaste de opinión. Por eso conviene guardar el anuncio tal como estaba.

Lo que tienes que saber de Milanuncios

La mayoría de las compras son entre particulares. Milanuncios ofrece una garantía opcional «Por si Acaso» para electromecánicos, según su guía, y recomienda usar la mensajería de la plataforma para dejar constancia de lo que se acuerda. Con una conversación fuera del chat, tu prueba es más débil.

En Express, el coste de la «Garantía Milanuncios» es el 7 % del precio, con un mínimo de 1,65 € y un máximo de 30 €. Si algo sale mal, ese servicio es la razón por la que el dinero está retenido, y por eso es clave no confirmar la recepción antes de comprobar el producto.

Según la propia ayuda de Milanuncios, existen procedimientos específicos para daños en el transporte, que conviene consultar en el centro de ayuda. Para contactar, no hay chat en vivo: se escribe por «Contactar» en el centro de ayuda, y los tiempos de respuesta varían. Si no llegó nada, mira compra en Milanuncios que no llegó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El anuncio completo (fotos y descripción) y la conversación con el vendedor.
• Las fotos del producto recibido donde se ve la diferencia, con la fecha de entrega.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En Express, contacta con Milanuncios en las 24 horas desde la recepción. Fuera de Express, escribe al vendedor con un modelo de carta y pide la rebaja o la devolución.
2. Si no contesta, burofax. Con un profesional, consumo y hoja de reclamaciones. Para lo de segunda mano, la garantía en segunda mano.
3. El juzgado admite hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo en Milanuncios Express?

Para pedir una devolución, un máximo de 24 horas desde la recepción.

El vendedor es un particular y pasaron dos meses.

Aún estás dentro de los 6 meses para un defecto oculto. No esperes más.

Pone «como visto».

No le libra de describir de forma veraz. Un defecto oculto que conocía se puede reclamar.

¿Quién paga la devolución?

En Express, si el vendedor acepta, Milanuncios gestiona gratis el pago y el envío de la devolución. Fuera de Express, se acuerda con el vendedor.