Compra en Milanuncios que no llegó: cómo recuperar el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio del producto y, si lo pagaste aparte, el envío. Con Express, puedes recuperar también el coste del servicio si la operación se anula. Ejemplos:

• Un móvil de 210 € con envío de 4,90 €: reclamas 214,90 €.
• Un sofá de 350 € que pagaste por transferencia y nunca llegó: 350 €, por la vía directa contra el vendedor.
• Un patinete de 160 € con Express: el precio y el envío, mientras el dinero siga en poder de Milanuncios.

Cuándo sí y cuándo no

Con Milanuncios Express, Milanuncios guarda el dinero y no lo ingresa al vendedor hasta que confirmas que te ha llegado y está bien. El vendedor tiene 72 horas para aceptar la oferta, y la entrega debería hacerse en menos de 48 horas desde que indica dónde recoger el producto, si no hay imprevistos. El seguimiento se ve por chat, correo o la web de Correos o SEUR. Mientras no confirmes la recepción, tu dinero está retenido.

Lo que la página de Express no detalla son los plazos ni el procedimiento de reembolso si el paquete no llega: remite al formulario de contacto de ayuda. Por eso, conviene escribir cuanto antes y no confirmar la recepción.

Si pagaste fuera de Express (transferencia, Bizum, efectivo), no hay protección de la plataforma. Aquí rige el Código Civil: quien cobra y no entrega incumple el contrato y puedes resolverlo y exigir la devolución (art. 1124). El plazo general para reclamar es de 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Si el anuncio era falso desde el principio, hay un componente penal: guarda capturas del anuncio y de la conversación, y valora una denuncia.

Lo que tienes que saber de Milanuncios

La mayoría de las compras son entre particulares y sin tienda de por medio. Milanuncios no es el vendedor. En su guía de derechos del comprador aconsejan usar la mensajería de la plataforma para dejar constancia; en las respuestas públicas de la empresa se ve que no hay chat de atención en vivo y que se contacta desde «Contactar» en el centro de ayuda.

Esto importa para las pruebas: lo que hablaste por WhatsApp o por teléfono pesa menos que el chat del anuncio. Haz capturas con fecha de todo: el anuncio, el chat, el pago y el seguimiento.

Con un vendedor profesional (Milanuncios Pro), además valen las normas de consumo: entrega en 30 días como máximo si no se pactó otro plazo (art. 66 bis) y hoja de reclamaciones. Con un particular, no hay organismo de consumo que intervenga entre dos personas.

Para el caso contrario, cuando llega pero es otra cosa, mira no es lo anunciado en Milanuncios.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El anuncio y el justificante de pago (o el pedido de Express), con importe y fecha.
• La conversación con el vendedor y el seguimiento, si lo hay.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con Express, escribe a Milanuncios por «Contactar» sin confirmar la recepción. Sin Express, exige al vendedor la entrega o la devolución con un modelo de carta.
2. Sin respuesta, burofax. Si pagaste con tarjeta, consulta con tu banco las opciones sobre el cargo.
3. En el juzgado, para 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador; antes, acredita el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo me devuelve Milanuncios el dinero si no llega?

La página de Express no detalla ese plazo. Escribe por «Contactar» y pide una respuesta por escrito.

¿Qué pasa si confirmo la recepción sin haber recibido nada?

Pierdes la ventaja del dinero retenido. No lo confirmes hasta tener el producto.

El vendedor dejó de contestar.

Guarda el chat y manda un burofax. Si hay indicios de estafa, valora denunciar.

Pagué en mano y no me dieron nada.

Sin protección de la plataforma, la vía es el vendedor: carta, burofax y juzgado.