No me devuelven la fianza del apartamento turístico

Por qué no es lo mismo que un alquiler normal

Un apartamento turístico (o una vivienda de uso turístico) se alquila por días o semanas para estancias cortas. La Ley de Arrendamientos Urbanos excluye de su ámbito (art. 5) la cesión temporal de uso de una vivienda comercializada en canales de oferta turística, cuando tiene un régimen propio. Eso significa que no se aplica la fianza legal de 1 mes ni el plazo de devolución de la LAU. Lo que manda es:

• el contrato o las condiciones de la reserva (la fianza, su importe y cuándo se devuelve);
• la normativa turística de la comunidad autónoma;
• el Código Civil, que impide retener lo que no corresponde: la fianza garantiza daños reales, no es una ganancia para el propietario (art. 1101 y siguientes).

Si lo que alquilaste fue una vivienda por una temporada larga o una habitación, mira alquiler de temporada y fianza no devuelta.

Cuándo pueden retenerla y cuándo no

Pueden descontar:

• daños concretos por tu culpa (un cristal roto, una quemadura en el sofá), probados con fotos o factura;
• limpieza extraordinaria si el contrato la prevé y está en un anexo;
• consumos pendientes pactados.

No pueden descontar:

• el desgaste normal del uso de unos días;
• daños que ya existían (si hay fotos de entrada, valen);
• cantidades sin factura ni fotos, solo con un «hubo desperfectos»;
• conceptos que no estaban en el contrato.

Ejemplo: fianza de 300 €. El propietario retiene 120 € por «limpieza» y 180 € por «manchas», sin fotos ni factura. Lo que no puede justificar con un daño real y un coste razonable se reclama.

Si reservaste por una plataforma

Cuando reservas a través de una plataforma o agencia, se reclama primero por su canal de ayuda y, si el propietario no devuelve, a él directamente. La plataforma puede tener su propia gestión de depósitos: léela en tu reserva. Guarda el chat con el anfitrión, el recibo de la fianza y las condiciones que aceptaste. Para saber cómo se reclama a estas empresas, mira nuestras guías de agencias y webs de viajes.

Cuánto puedes recuperar

Lo que se retuvo sin justificar, más los intereses que el juez pueda reconocer. No hay un plazo legal fijo de devolución como en el alquiler de vivienda, pero el contrato debe indicarlo. Si no lo dice, lo razonable es unos días tras la salida; una espera de semanas sin explicar nada ya es motivo de reclamar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la confirmación de la reserva, con el importe de la fianza.
2. La prueba del estado en que dejaste el apartamento (fotos o vídeo con fecha al salir) y la comunicación del propietario con lo que retiene.

Si tienes fotos de la entrada, mejor. Si pagaste la fianza por transferencia o tarjeta, el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al propietario o a la agencia pidiendo la devolución y que justifique cada descuento con facturas y fotos. Fija un plazo (10 días, por ejemplo) y guarda la copia.
2. Si no contesta, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad si es una empresa o una agencia; si es un particular, burofax y, después, juicio verbal. Mira el burofax.
3. Para 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador, y antes debes intentar un acuerdo previo.

Plazo general para reclamar obligaciones contractuales: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar una fianza que no estaba en la reserva?

Solo si te informaron antes y la aceptaste. Si te la piden al llegar y no figuraba, guarda la prueba.

El propietario es un particular. ¿Puedo ir a consumo?

La vía de consumo está pensada para empresas o profesionales. Si alquila habitualmente como actividad, es profesional. Si no, se reclama por burofax y, si hace falta, por el juzgado.

Me retienen dinero por una limpieza. ¿Es legal?

Solo si el contrato lo prevé de forma clara y el importe es razonable. Una limpieza ordinaria entre huéspedes suele estar incluida en el precio.

¿Cuánto tarda en devolverse la fianza?

Debe decirlo el contrato. Si no, lo razonable son unos días. Si pasan semanas, reclama por escrito.