Me cancelaron el viaje combinado: reembolso en 14 días

Qué te corresponde

Cuando el que cancela es el organizador o la agencia, no tú, la ley (art. 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) te reconoce:

• El reembolso completo de lo que pagaste, en un máximo de 14 días desde la cancelación.
• Sin penalización de ningún tipo para ti. Ni gastos de gestión, ni «cargos de anulación» por una cancelación que no pediste.
• Una indemnización por los daños, que se valora caso a caso (art. 162), cuando la cancelación no se debe a causas que el organizador no podía evitar (más abajo).

Ejemplo: pagaste 1.980 € por un circuito de 9 días y a 10 días de la salida te dicen que lo cancelan. Te deben los 1.980 €, a más tardar a los 14 días de la cancelación. Si te ofrecen otro viaje y lo aceptas, es tu decisión, no una obligación. También puedes pedir el dinero.

Cuándo puede cancelar el organizador

Solo en dos casos:

1. No se llegó al mínimo de viajeros que figuraba en el contrato. Debe avisarte con 20 días de antelación en viajes de más de 6 días, con 7 días en viajes de 2 a 6 días y con 48 horas en viajes de menos de 2 días. Aquí te devuelve el dinero, pero no hay indemnización.
2. Circunstancias inevitables y extraordinarias que impiden hacerlo, avisando sin demora antes del inicio. Tampoco hay indemnización, pero sí reembolso íntegro.

En los demás casos (por ejemplo, un problema comercial, una venta por encima de la capacidad o un cambio de estrategia del organizador), además del reembolso puedes reclamar los daños que te causó: billetes de avión que comprase aparte, reservas no reembolsables, una excursión pagada, etc., con los justificantes.

Cuándo sí y cuándo no hay indemnización

Hay base para reclamar más que el reembolso cuando:

• cancelan tarde y sin causa extraordinaria, y tú ya habías comprado cosas que no se recuperan;
• te cancelan y la oferta de «solución» te empeora el viaje sin que lo hayas aceptado.

No suele haber indemnización cuando:

• el organizador no llegó al mínimo de participantes y avisó a tiempo;
• hubo una catástrofe, un conflicto o una restricción de viaje que lo hacía imposible.

Ojo con los vales y con el «estamos gestionando tu reembolso»

Si te mandan un bono en vez del dinero, no estás obligado a aceptarlo, salvo que lo pactes por escrito. Y si te dicen que «el reembolso está en trámite» pasados los 14 días, ya hay incumplimiento. Anota la fecha de la cancelación, porque de ella se cuenta el plazo.

Si el viaje incluía un vuelo comprado a través de la agencia y es el vuelo el que se canceló, aplican además las reglas de reembolso de vuelos y de cancelación de vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El contrato o la confirmación de pago del viaje.
2. El aviso de cancelación (el correo o el mensaje con fecha) y, si lo tienes, el extracto de lo que te devolvieron.

Si pagaste con tarjeta, dinos cuándo y cuánto. Si hubo gastos que dependían del viaje (un transfer, un seguro aparte), guarda los justificantes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la agencia donde compraste, citando el art. 160 y el plazo de 14 días. Pide por escrito el reembolso en tu medio de pago original y guarda copia.
2. Si pasan los 14 días, reclama de nuevo, ya con una fecha límite. Acude a la hoja de reclamaciones, a consumo de tu comunidad o a la OMIC.
3. Si no responde, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes debes haber intentado el acuerdo previo.

El plazo para reclamar un viaje combinado es de 2 años (art. 169). Si la agencia quiebra, mira la garantía de insolvencia.

Preguntas frecuentes

¿Y si me cancelan el viaje a pocos días de la salida?

Tienes el mismo derecho al reembolso completo. Cuanto menos tiempo, más probable es que tengas además derecho a una indemnización, porque el organizador no habrá tenido causa que lo explique.

¿Me pueden quedar con una parte para «gastos de gestión»?

No, si es el organizador el que cancela. La penalización es para quien cancela por su voluntad; si no fuiste tú, no te corresponde pagar nada.

¿Pasaron más de 14 días y no he cobrado, qué hago?

Reclama por escrito citando la fecha de la cancelación. Si no llega, nos mandas el contrato y el aviso y se lo reclamamos.

¿Me pueden obligar a aceptar otro viaje?

No. Puedes aceptarlo, si te conviene, o pedir el dinero. Solo es válido el cambio que aceptes por escrito.