IKEA me rechaza la garantía: cómo reclamar
A los 20 meses se descuelga la puerta del armario, el somier se parte por el larguero o la mesa de cocina se hincha por el borde. Llamas a IKEA y te dicen que «ya pasó el año», que «es por el uso» o que tienes que traer la caja original. Con la ley en la mano, esas respuestas no siempre valen.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La garantía no devuelve un importe fijo: te da primero el arreglo o el cambio gratis y, si eso no funciona, parte del dinero o todo.
- Un armario de 329 € cuya bisagra cede a los 20 meses: pieza nueva o sustitución sin coste.
- Una cama de 249 € con el larguero roto sin golpe: sustitución; si no la hay, resolución de 249 €.
- Una mesa de 189 € que se hincha por humedad de origen y que ya se arregló una vez: rebaja, por ejemplo 60 €, o resolución.
Cuándo sí y cuándo no
En productos nuevos, la garantía legal dura 3 años desde la entrega (art. 120), y durante los 2 primeros años se presume que el fallo ya estaba (art. 121). Después sigues en garantía, pero te toca ayudar a demostrar que el fallo era de origen.
Entran: roturas con uso normal, defectos de fabricación, piezas mal taladradas, mecanismos que dejan de funcionar. No entran: sobrepeso, golpes, humedad por mal uso, montaje incorrecto o desgaste normal de un mueble con años.
Una razón que no sirve: «solo atendemos con la caja original». La garantía legal depende de la compra, no del embalaje.
Lo que tienes que saber de IKEA
IKEA vende en tienda propia, así que responde frente a ti como vendedor del artículo. La política de devolución de 365 días y el desistimiento de 14 días son otras cosas: no son la garantía y no tienen que ver con ella. Si te dicen que el año ya acabó, puede que se refieran a esa política comercial, no a la garantía legal.
En la tienda de Canarias y Baleares la compra se hace en su propia web, pero la garantía legal es la misma: ley estatal de consumidores. Guarda el correo del pedido o el ticket, que es la prueba de la fecha de entrega.
IKEA ofrece incidencias y contacto en ikea.com/es, y tiene hoja de reclamaciones en tienda. Si el producto es de segunda mano o de un programa de reventa propio, la garantía puede pactarse menor, pero no por debajo de un año (garantía de segunda mano).
Si te cobran una reparación que debería estar en garantía, guarda la factura: se reclama su devolución.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El ticket, la factura o el correo del pedido, con la fecha.
- Una foto o vídeo del fallo, con el modelo del artículo a la vista.
Si te lo rechazaron por escrito, adjunta el mensaje.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la reparación o sustitución, citando que estás dentro de los 3 años. Aquí tienes la guía de la garantía legal de 3 años.
- Si alegan mal uso, pide el informe que lo acredita. En los 2 primeros años, la prueba es suya.
- Si no avanza, OMIC o consumo, y el arbitraje de consumo si la empresa lo acepta.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Me dicen que la garantía es de un año. ¿Cierto?
No en la legal, que es de 3 años en producto nuevo. Un año puede ser el plazo de otra política.
Han pasado 30 meses. ¿Sigo en garantía?
Sí, dentro de los 3 años. Lo que cambia es que ya no se presume que el defecto era de origen y conviene reunir pruebas.
¿Tengo que ir con la caja o las instrucciones?
No son requisitos de la garantía legal. Con la factura o el ticket basta para acreditar la compra.
Me cobran por traer a un técnico.
Si el fallo está cubierto, la reparación es gratis para ti. Reclama el importe con la factura.
Más reclamaciones a IKEA
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.