Temu me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal da derecho, por este orden, a reparación o sustitución gratuitas y, si no se logra o el fallo se repite, a rebaja del precio o a devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Un aspirador sin cable de 87 € que falla a los 7 meses: reparación o cambio; si vuelve a fallar, 87 € o rebaja.
• Unos auriculares de 18 € que dejan de sonar por un lado a los 4 meses: sustitución.
• Una freidora de aire de 59 € con el termostato averiado al año y medio: se presume que el fallo es de origen y el vendedor debe repararla o cambiarla sin coste.
• Una batería externa de 26 € que se hincha a los 2 años y 9 meses: aún está en garantía, y habrá que demostrar el origen.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal en España es de 3 años para productos nuevos (art. 120), y no de 2. Algunas webs europeas hablan de 2 años como regla general de la UE, pero para España el mínimo en producto nuevo es de 3. En los dos primeros años, el defecto se presume de origen. Después, tendrás que probarlo.

No cubre golpes, humedad, cargadores incompatibles, manipulación por terceros ni desgaste normal. En segunda mano, el plazo puede pactarse más corto, nunca menos de 1 año.

Lo que tienes que saber de Temu

Temu distingue, en su política de devolución, entre el derecho legal de desistimiento de 14 días y una devolución voluntaria. Ninguna de las dos es la garantía legal por defectos. Por eso una respuesta del tipo «ya pasó el plazo de devolución» no responde a tu reclamación si tu artículo falla meses después.

Según sus condiciones de uso para España, el contrato es con una empresa irlandesa, Whaleco Technology Limited, y algunos productos los venden socios externos. Para la garantía, quien responde es el vendedor de tu artículo; mira cuál es en el pedido. Si se trata de un socio, escribe a ambos.

En noviembre de 2024, las autoridades europeas de consumo y la Dirección General de Consumo de España avisaron a Temu de problemas de información y de dificultad para encontrar sus datos de contacto. Por eso, guarda cada mensaje del centro de ayuda de la app como prueba. No hemos comprobado que Temu tenga servicio técnico propio, defensor del cliente ni plazo de respuesta publicado.

Además, en un pedido con el vendedor en la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España puede ayudarte con los trámites entre países. Para el fondo del asunto, mira garantía legal frente a garantía comercial y la garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, vendedor, importe y fecha de entrega.
• El defecto y la respuesta: foto o vídeo del fallo y la captura donde te niegan la garantía.

Si el artículo ha pasado por un taller, añade el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Temu y al vendedor con el defecto y lo que eliges (reparación o cambio), citando los artículos 118 y 120. Di claramente que es garantía legal y no devolución.
2. Si se niegan, pide la resolución del contrato y el reembolso. Sin respuesta de Temu, queda la hoja de reclamaciones o la OMIC.
3. El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Temu dice que solo cubre su plazo de devolución voluntaria. ¿Cuenta?

Ese plazo será un extra que ofrece la plataforma. La garantía legal de 3 años no depende de ella.

¿Quién paga el envío para repararlo?

El vendedor. La reparación o sustitución en garantía no pueden costarte nada, ni siquiera el transporte.

Mi producto es barato. ¿Se aplica igual?

Sí. La ley no distingue por el precio. Otra cosa es que compense reclamar por un importe pequeño; por eso un escrito bien hecho suele bastar.

Han pasado más de 2 años. ¿Ya no puedo?

Sí puedes, hasta los 3 años, aunque tendrás que probar que el defecto era de origen.