Me quedé sin línea o sin fibra con R Cable: compensación por la avería

Cuánto puedes recuperar

La cuenta depende del servicio afectado:

• Internet (fibra). Te devuelven la cuota fija prorrateada por el tiempo sin servicio. Con una fibra de 36 € al mes (30 días), 6 días sin conexión son unos 7,20 €. Es automática si la interrupción supera las 6 horas en horario de 8 a 22 h, continuas o sumadas.
• Telefonía (fija o móvil). La indemnización es, como mínimo, la mayor de dos cifras prorrateadas por la duración: la media facturada en los 3 meses anteriores, o 5 veces la cuota mensual de abono. Si el fijo y la fibra van juntos y el operador no separa los precios, la fibra se considera el 50 % del precio.
• Otros servicios (por ejemplo la televisión), según las condiciones de R: si pasan de 72 horas, el precio pagado por ese servicio en proporción.

Ejemplo: paquete de 60 € con 8 días sin fijo. La media facturada prorrateada 8/30 son 16 €; cinco veces la cuota de abono de la línea, por ejemplo 5 × 6 € = 30 €, prorrateado 8/30 son 8 €. Se aplica la mayor: 16 €. Los números son ilustrativos: depende de tu factura.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si la interrupción te la causa la red o la operadora, aunque sea una avería exterior a tu casa. Debe aparecer en la factura siguiente, con fecha, duración y cálculo.

No hay compensación si la causa fue tuya: un equipo sin homologar que dañó la red, el impago con suspensión del servicio o el fraude. En fuerza mayor, solo se devuelve la cuota fija prorrateada.

Si además perdiste dinero por la avería (un pedido, un trabajo), eso es otra cosa: se reclama como daño, por la vía ordinaria, y hay que demostrarlo.

Lo que tienes que saber de R

Las condiciones generales de servicios fijos de R Cable y Telecable recogen tres compromisos propios además de los legales:

1. R se compromete a atender una avería que interrumpa el servicio en un máximo de 48 horas. Si no lo cumple, hay una indemnización igual a una cuota mensual del servicio afectado, con tope de esa cuota por todas las incidencias de un mismo mes. Para cobrarla debes presentar la reclamación según su apartado de reclamaciones.
2. En el móvil pospago, además de la compensación legal, R se compromete a otro descuento si hay una indisponibilidad acumulada de más de 7 horas en un mes. Para pedirla debes avisar a atención al cliente en un máximo de 10 días.
3. Para otros servicios con interrupciones de más de 72 horas, devuelve el precio pagado proporcional.

Todos estos descuentos deben aparecer en la factura del mes siguiente. Si no aparecen, tienes que reclamar. Y anota la fecha y hora en que avisaste de la avería: es tu mejor prueba.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura del mes de la avería y la del siguiente (para ver si hay descuento).
• Una prueba de la avería: captura de la incidencia en la app, mensaje de R, número de avería o parte del técnico.

Cuéntanos los días y horas sin servicio y qué servicios fallaron (fibra, fijo, móvil, televisión).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa de la avería a R y guarda el número de incidencia. Reclama después la compensación por escrito, en el primer mes. Modelo de carta.
2. En el móvil, comunícalo dentro de los 10 días para la compensación adicional de 7 horas.
3. Si no responde en 1 mes o no te convence, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: resuelve averías e interrupciones del servicio. Tienes 3 meses.
4. En Galicia, también la junta arbitral de consumo si hay adhesión.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pedir la compensación o me la dan sola?

Debe aplicarse sola en la factura siguiente. Pero la propia R pide que reclames en algunos casos, como la indemnización por no atender la avería en 48 horas. Lo seguro es revisar la factura y reclamar si falta.

La avería fue por una tormenta. ¿Cuenta?

Si se considera fuerza mayor, solo se devuelve la cuota fija prorrateada. Si es una avería de red de R, se aplica la compensación completa.

¿Puedo irme sin penalización si las averías se repiten?

Para servicios distintos del acceso a internet, la Ley 11/2022 (art. 67.9) considera motivo de reclamación una discrepancia significativa o repetida con lo contratado, y al resolverla se puede reconocer el derecho a rescindir sin coste. En fibra no lo asegura la ley, pero documenta cada avería: sirve de prueba si pides salir de forma anticipada.