Reclamar un tren retrasado o cancelado en España
El AVE se paró una hora entre dos estaciones, el Cercanías no pasó o te cambiaron el tren a mitad de viaje y perdiste el enlace. Cuando un viaje en tren sale mal, casi siempre te corresponde algo: una parte del billete, el billete entero o los gastos de esperar. La dificultad es que en España conviven la norma europea, una ley española de 2025 y los compromisos propios de cada compañía. Aquí tienes cada caso explicado.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué le puedes reclamar a una compañía de tren
| Lo que te pasó | Lo que te puede corresponder | Guía |
|---|---|---|
| Llegaste 60 minutos tarde o más | 25 % del billete (60-119 min) o 50 % (120 min o más), o más según la compañía | Retraso de tren |
| Te suprimieron el tren | Reembolso, otro tren o volver al origen, y atención mientras esperas | Tren cancelado |
| Perdiste el enlace por un retraso | Se trata como un billete combinado si lo compraste junto | Enlace perdido |
| Huelga | Reembolso o alternativa, e indemnización si llegas tarde | Huelga de trenes |
| Maleta perdida o dañada | Solo si hay culpa de la compañía; el equipo de movilidad, sin tope | Equipaje en el tren |
| No hubo asistencia para viajar con movilidad reducida | Reparación de lo dañado y gastos justificados | Asistencia PMR |
| Abono con retrasos repetidos | Compensación según las normas de cada compañía | Abonos |
Las tres capas de normas
1. El Reglamento europeo 2021/782, vigente desde junio de 2023. Vale para Renfe, Iryo y Ouigo, y España no ha pedido ninguna exención, así que se aplica también en Cercanías y Rodalies. Indemniza el 25 % del billete con 60 a 119 minutos de retraso en la llegada y el 50 % con 120 minutos o más. No se paga si son menos de 4 €. Lo explicamos en derechos del viajero de tren.
2. La Ley 9/2025 de Movilidad Sostenible. Dice que desde el 1 de enero de 2026, en alta velocidad y larga distancia, Renfe recupera devoluciones del 50 % desde 15 minutos de retraso y del 100 % desde 30 minutos. Renfe todavía no la aplica: dice que falta el desarrollo reglamentario. La ley ya lo dice, Renfe aún no lo aplica, y se puede reclamar.
3. El compromiso de cada compañía. Renfe, desde julio de 2024, ofrece el 50 % desde 60 minutos y el 100 % desde 90 en sus trenes comerciales. Ouigo mantiene la misma política y da un vale del 50 % con 30 minutos. Iryo publica la suya en su web. La tabla por compañía los junta.
Además, desde el 31 de enero de 2026 Renfe e Iryo no pagan sus compromisos propios cuando el retraso se debe a limitaciones de velocidad de Adif. La indemnización europea sigue siendo exigible. Está en limitaciones de velocidad de Adif.
Reclama a tu compañía
- Renfe, alta velocidad y larga distancia: AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity.
- Renfe, servicio público: Media Distancia y Cercanías.
- Cataluña: Rodalies y FGC.
- Otras compañías: Iryo, Ouigo y SNCF para las conexiones con Francia.
- Autonómicas: Euskotren, FGV (Metrovalencia y TRAM d’Alacant) y Tren de Mallorca.
Ojo con las autonómicas: sus condiciones propias importan más y no está claro que el reglamento europeo se aplique igual a todas. Lo vemos en cada una.
Cuánto tiempo tienes
El reglamento europeo da 3 meses desde el viaje para reclamar a la compañía, que debe contestar en un mes o avisarte de que tardará menos de 3 meses. Si te dice que no, tienes 3 meses más para acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria. Para ir al juzgado, las normas del transporte por tren suelen fijar plazos de prescripción más cortos que los 5 años de los vuelos, a menudo de 1 año. En el tren no conviene esperar. Si quieres ver los organismos, mira Junta Arbitral de Transporte y arbitraje.
Cómo te lo reclamamos
- Nos mandas por WhatsApp 2 fotos: el billete (o el abono) y el aviso o la prueba del retraso.
- Miramos el tren, los minutos, la norma y lo que se puede pedir, y te lo decimos antes de empezar.
- Te lo reclamamos. Solo pagas si ganamos.
Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos Renfe, ni la Agencia de Seguridad Ferroviaria, ni un organismo público. En trenes, el importe del billete suele ser pequeño. Si recuperas menos de 50 €, quizá te compense más reclamarlo tú, y te lo decimos con franqueza.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución en la web, la aplicación o la taquilla de la compañía. Si tu caso es de Renfe en alta velocidad, cita también la Ley 9/2025.
- Si no contesta o te paga menos, presenta una reclamación por escrito (formulario o hoja de reclamaciones) y guarda copia. Tienes una carta en el modelo de reclamación de tren y autobús.
- Con una respuesta negativa, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral.
- Último paso, el juzgado: hasta 2.000 €, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador. Antes hay que haber intentado un acuerdo (intento de acuerdo previo). En reclamar gratis por tu cuenta tienes todo paso a paso.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero o un vale?
Si pides dinero, te lo tienen que dar en dinero. Los vales solo valen si tú los aceptas. Ouigo, en retrasos de 30 minutos, ofrece un vale del 50 % por política propia.
El tren llegó 45 minutos tarde. ¿Hay algo?
Por el reglamento europeo, no, porque empieza en 60 minutos. En Renfe de alta velocidad y larga distancia, la Ley 9/2025 prevé devolución desde 15 minutos y se puede pedir. Merece la pena probarlo.
¿El retraso se mide en la salida o en la llegada?
En la llegada al destino de tu billete. Si el tren sale tarde pero recupera el tiempo, no hay indemnización.
¿Qué pasa si compré el billete sabiendo que había retraso?
Si te avisaron del retraso antes de comprar, no hay indemnización por ese retraso. Sí la hay si el aviso llegó después.
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