TotalEnergies me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo pagado por el servicio desde la primera cuota.

• Cuota: 5,90 € al mes.
• Meses cobrados: 14.
• 14 × 5,90 = 82,60 €.

Si además pagaste una visita o una pieza relacionada con ese servicio, se reclama aparte con su factura. Cuenta lo que realmente salió de tu cuenta, no lo que figura en la oferta.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si nunca aceptaste el servicio, si venía preseleccionado, si te lo presentaron como gratuito y luego empezó a cobrarse o si el contrato no decía su precio ni su carácter voluntario. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional al precio principal; si el vendedor lo dedujo con casillas marcadas por defecto, tienes derecho al reembolso, y probar el consentimiento le toca a la empresa. En electricidad, el reglamento añade que no se puede reclamar pago por servicios adicionales de los que no conste solicitud documentada.

Tienes menos base si lo pediste y lo has usado: entonces lo que se discute es cómo darlo de baja y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de TotalEnergies

La compañía ofrece un servicio técnico de asistencia llamado FACILITA, que según su web se abre desde el Área de cliente. Si en tu extracto ves un concepto de servicio, comprueba si se llama así o de otra forma y busca en el Área de cliente, en «Tus Contratos», las Condiciones Específicas de lo que tienes activo. Ahí debe constar qué incluye, su precio y si es voluntario.

Un detalle de su propia web: dar de baja ese servicio o una de las dos energías puede modificar los descuentos que llevaba tu factura. Antes de pedir la baja, pregunta por escrito qué descuento pierdes. Así evitas que el remedio sea peor que el cargo.

Si lo contrataste por teléfono, pide la grabación completa: la compañía debe ponerla a tu disposición en un máximo de 20 días. En el arbitraje de consumo, que TotalEnergies ofrece en modalidad de derecho, es gratuito salvo peritaje, y requiere que hayas reclamado antes a su atención al cliente. Paga el consumo de energía y discute solo la cuota del servicio, para que no lo traten como una deuda.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o la factura con el cargo repetido y la fecha del primero.
2. La oferta o el contrato de cuando contrataste la luz o el gas. Si no los tienes, los pedimos.

Anota si alguna vez usaste el servicio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a TotalEnergies la baja del servicio, la copia del contrato o de la grabación y la devolución de todas las cuotas. Guarda la referencia.
2. Si en un mes no hay respuesta, acude al arbitraje de consumo o al organismo de consumo de tu comunidad. Guarda las pruebas.
3. Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar por escrito el intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Si el servicio llegó con un cambio de compañía que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Las demás reclamaciones, en Reclamar a TotalEnergies.

Preguntas frecuentes

No sé cómo se llama el servicio que pago.

Copia el concepto del extracto tal como sale. Con ese nombre y tu CUPS, la compañía puede localizarlo.

Me dijeron que el primer año era gratis.

Si no te avisaron con claridad de que después se pagaría, la cuota posterior es discutible. Conserva el mensaje o la grabación.

Llevo cinco años pagándolo. ¿Recupero todo?

Recuperas lo cobrado en los últimos 5 años, contando desde cada cuota.

¿Se sigue cobrando si me doy de baja de la luz?

No debería. Si pides la baja del suministro, pregunta por escrito si el servicio acaba con él o hay que cancelarlo aparte.