Naturgy no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse según lo contratado y lo que cobraron.

• Descuento perdido. Término de energía de tres facturas de luz: 47,10 €, 52,80 € y 39,95 €, total 139,85 €. Con un descuento del 5 % pactado, faltan 6,99 €.
• Precio de gas mal aplicado. Pactaste 0,087 €/kWh en el término variable y te cobran 0,093 € con 1.040 kWh en tres meses. Diferencia de 0,006 € por kWh: 6,24 €.

En electricidad, un cobro de más debe devolverse entero en la primera factura siguiente, con el interés legal más 1,5 puntos. Para el gas, se reclama la devolución con intereses.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene base si el descuento o el precio constan en el contrato, el documento resumen, el correo de la oferta o la publicidad de la promoción. Cuando hay diferencia entre lo que se anuncia y lo que dice el contrato, vale lo más favorable para ti.

No la tiene si el descuento se condicionaba a algo que no cumples y se decía claramente (por ejemplo, tener luz y gas a la vez, y diste de baja uno), o si venció su periodo. Y no hablamos del bono social, que no tratamos.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Naturgy ofrece tarifas conjuntas de luz y gas, y la web describe la «Tarifa Por Uso» con precios estables durante 12 meses. Si tienes una oferta de ese estilo, mira qué parte exacta del recibo está sujeta al descuento: normalmente es el término de energía, no los peajes ni los impuestos, y a veces solo un periodo.

Un caso típico es el descuento por tener dos energías. Si diste de baja el gas y la luz sigue activa, la compañía puede quitar el descuento legítimamente, siempre que ese requisito constara con claridad. Si no constaba, el descuento sigue vivo.

Si la oferta se hizo por teléfono, tienes derecho a pedir la grabación y la compañía debe ponerla a tu disposición como máximo en 20 días. Naturgy te contesta en 30 días según su política de reclamaciones, con un código de seguimiento; y si no te cuadra la respuesta, la propia compañía dice estar adherida al arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La oferta: contrato, correo, captura de la web o documento resumen con el descuento y el precio.
2. Las facturas donde no se aplica, con el código del punto de suministro a la vista.

Dinos desde qué factura ves el fallo. Calculamos y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por el Área Clientes o el formulario adjuntando la oferta y las facturas, y pide la regularización. Guarda el código (carta tipo).
2. Pasado un mes sin respuesta, arbitraje de consumo o el organismo de consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € se va al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo (guía).

Reclamas lo cobrado de más en los últimos 5 años. Si la raíz es una factura con lectura incorrecta, consulta facturas estimadas; las demás reclamaciones están en Reclamar a Naturgy.

Preguntas frecuentes

El descuento me lo dijeron por teléfono. ¿Puedo probarlo?

Pide la grabación. Si no te la dan o no recoge lo que te dijeron, también sirve un correo o un mensaje posterior.

Me quitaron el descuento al cambiar la potencia.

Solo es lícito si la promoción estaba condicionada a esa potencia y se decía claramente al contratar.

¿El descuento se aplica al IVA?

Normalmente se aplica al término de energía, antes de impuestos. Calcula sobre ese concepto para no pedir de más.

¿Me corresponden intereses?

En luz, sí: el interés legal más 1,5 puntos en lo cobrado de más. En gas, se piden en la reclamación.